某公司客戶投訴處理規(guī)則-文庫吧資料
2025-06-23 05:40本頁面
【正文】 理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)13天，國 外17天。，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款 ，如客戶有異議時，再以 “簽呈”呈報上級簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼54處理?！昂灣省睂０赋蕡筇幚怼?.“客戶抱怨處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶 抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理。，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) ”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰 扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼53“客戶抱怨處理表”時，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處 理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員在調(diào)查處理后三天內(nèi) 提出報告呈總經(jīng)理批示。若客戶要求退(換)貨而數(shù)量因尚在加工中而無法確定時應(yīng)在“客戶要求”欄注明：“客戶加 工中未確定”。年度()月份()流水編號()。(1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽并對客
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