客戶(hù)投訴處理流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 22:36本頁(yè)面
【正文】 訴處理單 重大客戶(hù)投訴的處理，項(xiàng)目公司需立即上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部，由營(yíng)銷(xiāo)管理部組織相關(guān)部門(mén)成立處理小組進(jìn)行處理，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人必須參加；必要時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制部和總裁辦及高層領(lǐng)導(dǎo)參加；，并在綜合各責(zé)任部門(mén)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)基礎(chǔ)上形成處理方案；、法律顧問(wèn)聯(lián)合審核后提交營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)人審批后由銷(xiāo)售客服部及時(shí)回復(fù)投訴人；。 相關(guān)部門(mén)職責(zé)：：記錄投訴內(nèi)容；進(jìn)行投訴分析；綜合各方意見(jiàn)制定解決方案或與責(zé)任部門(mén)一起制定解決方案；將解決方案知會(huì)客戶(hù)；組織實(shí)施、跟進(jìn)和監(jiān)督；確認(rèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并記錄結(jié)果；回訪(fǎng)；存檔與統(tǒng)計(jì)分析；：重大客戶(hù)投訴的處理，組織相關(guān)部門(mén)提出重大客戶(hù)投訴的解決方案；：就所投訴問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；對(duì)重要解決方案進(jìn)行審核；配合銷(xiāo)售客服科制定、實(shí)施解決方案。3. 術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)4. 部門(mén)職責(zé)和涉及崗位 流程所有者：項(xiàng)目公司銷(xiāo)售客服部?？蛻?hù)投訴處理流程 1. 目的規(guī)范客戶(hù)投訴處理流程，統(tǒng)一客戶(hù)
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