客戶服務(wù),投訴處理流程-文庫吧資料
2025-04-14 22:36本頁面
【正文】 司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障(Y)還是客戶端網(wǎng)絡(luò)故障(N)。技術(shù)員檢查服務(wù)器的工作狀態(tài)情況，網(wǎng)絡(luò)資源情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，光纖線路到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商機(jī)房網(wǎng)絡(luò)是否正常等。光纖線路的問題NY網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問題服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)資源消耗不正常服務(wù)器維護(hù)流程，解決故障服務(wù)器工作狀態(tài)不正常NY網(wǎng)絡(luò)問題 B技術(shù)員記錄問題解決情況及具體的解決辦法。技術(shù)員需要做好運(yùn)營商維修記錄，包括維修時(shí)間，維修結(jié)果等。技術(shù)經(jīng)理核對(duì)由財(cái)務(wù)提供的本地賬單及客戶賬單，檢查費(fèi)率，通話時(shí)長，計(jì)費(fèi)方式，記錄數(shù)量，記錄時(shí)間，確定問題是不是由于技術(shù)失誤引起。技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)導(dǎo)致賬單出錯(cuò)原因及解決建議技術(shù)經(jīng)理根據(jù)賬單中的錯(cuò)誤情況分析問題的所在。財(cái)務(wù)部門協(xié)助客戶找出賬單錯(cuò)誤，并糾正。受理人員填寫加款單（見附件表：加款單）客戶匯款通知，要求財(cái)務(wù)查賬加款技術(shù)咨詢 E賬單問題 A網(wǎng)絡(luò)問題 B設(shè)備問題 C語音質(zhì)量問題D NNYYN賬單問題 A
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