客戶糾紛及投訴處理流程-文庫吧資料
2024-10-19 22:11本頁面
【正文】 數(shù)不同：產品質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪12次。：采取補救措施，做好后續(xù)工作。：承擔客人重新包裝的費用。1，質量問題：問題嚴重且客人不能不使用的，同意退貨處理。如果是我司的責任，要用正式的電函做詳細說明，并承擔責任?。焊鶕?jù)實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償?shù)?。?沒能按照客戶要求按時提供相關輔助性的資料，已經(jīng)訂單信息跟蹤，主要核查營銷部負責服務客戶的相關負責人，已經(jīng)相關的配合部門。，沒按時到貨：要核查倉庫出貨記錄，還有物流部發(fā)貨計劃，已經(jīng)應對措施。：相關責任部門要根據(jù)顧客投訴的內容對其進行調查，對客戶退貨產品進行試驗分析（對顧客退貨產品的試驗/分析必須在一周內完成），并依據(jù)調查和分析的結果判定其責任歸屬，查找是屬于生產部的問題，還技術部的技術明細不足，還是質檢的問題等。品質部：負責質量方面的顧客投訴接收、調查和回復，具體由質檢部經(jīng)理李培協(xié)調處理。如果投訴情況屬實，投訴成立，如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。適用于本公司有簽約或有業(yè)務往來的顧客投訴處理。 客戶服務部每月定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計內容包括： n ：A類，B類，C類，D類；n ：系統(tǒng)方面，人員方面；時效方面；貨物異常方面，等； n ：當即處理，期限內處理，循環(huán)往復處理，等； n ：非常滿意，滿意，一般，不滿意。，與客戶溝通，直至讓客戶滿意為止。《異常反饋跟進表》中登記清楚。：； 。： 接收并登記客戶提出的投訴； 根據(jù)投訴的內容和性質進行處理； 投訴處理結果與客戶溝通，征求客戶滿意意見,并保存投訴記錄。有關記錄：消費者投訴、處理記錄表第三篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程本程序明確了對客戶提出的各類投訴進行處理的程序及要求，以確保公司及時有效地處理客戶投訴，達到客戶滿意的目標。對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰，依照投訴所造
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