企業(yè)客戶投訴處理流程分析-文庫吧資料
2025-07-01 04:00本頁面
【正文】 《客戶投訴書》，根據(jù)問題實際嚴重程度、客觀情況及事態(tài)發(fā)展情況提出處理建議，由公司領導層審批支付；，應填寫責任認定書，由施工單位負責人簽字確認，費用經(jīng)項目部經(jīng)理和客戶服務部經(jīng)理審核后報公司決策層審批，審批通過后，由公司先行墊付，并從責任單位工程款或質(zhì)保金中扣除此費用。5. 工作程序：活動步驟及說明負責部門/負責人輸出（電話、書面、網(wǎng)上）接到與復地集團相關的投訴都應及時知會區(qū)域客戶服務部項目客服專管員；，應在1小時內(nèi)知會項目客服專管員；，應由接收人向顧客說明回饋時間,并在開始工作時間后1小時內(nèi)將投訴情況知會給客服專管員，加以分析明確是抱怨類投訴還是質(zhì)量類投訴，并將投訴信息記錄到《客戶投訴處理檔案表》和《客戶投訴書》，客服專管員應同時收集整理相關投訴資料，以備取證，為投訴取證備案客服專管員客戶投訴處理檔案表客戶投訴書投訴信息相關數(shù)據(jù)樓盤銷售信息數(shù)據(jù)，并通過郵件或工作聯(lián)系單向責任部門發(fā)出投訴處理任務的信息 通過溝通交流解釋，如果投訴人認可問題解決，則投訴事件得到解決，否則事件升級，、。 區(qū)域公司領導層：負責對重大、熱點、重要投訴的決策審批。 項目部：負
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