客戶投訴處理流程-文庫吧資料
2025-04-14 22:36本頁面
【正文】 結算時從責任單位工程款或質保金中扣除此費用；相關責任部門處理單賠償?shù)奶幚?6若投訴人同意處理方案，則由處理小組組銷售客服部維修（護）織各責任部門實施，銷售客服部負責跟蹤檢查實施效果；處理小組負責人與銷售客服部一起與投訴人就處理方案進行溝通。處理小組對問題進行現(xiàn)場確認和原因分析，并在綜合各責任部門專業(yè)意見基礎上形成處理方案；重大客戶投訴的處理個工作日內與銷售客服部一起制定解決方案并與客戶溝通該方案。責任部門能夠直接解決的投訴，由部門負責人在若為有效投訴，銷售客服部可以處理的，立即與相關部門一起制定解決方案，并與客戶溝通解決方案；若銷售客服部不能獨立解決的，在第一時間知會相關責任部門；處理投訴5.部門職責和涉及崗位3.2.銷售客服部將投訴信息記錄到《投訴處理單》，并判斷其是否為有效投訴；銷售客服部投訴處理單1.個工作日內知會項目公司銷售客服部；任何部門或員工以任何渠道（電話、書面、網(wǎng)上）接到與榮新集團相關的投訴都應在個工作日內完成投訴處理單工程質量保修記錄表維修（護）處理單客戶投訴月報客戶投訴處理流程步驟
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1