客戶投訴緊急處理流程規(guī)范-文庫吧資料
2024-11-02 15:52本頁面
【正文】 主要原因擬定糾正與預(yù)防措施，以防止類似事件的再次發(fā)生。 經(jīng)調(diào)查和分析，如客戶投訴為公司內(nèi)部造成，則由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部通知相關(guān)責(zé)任 部門 ；必要時(shí)，以品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)召集缺失責(zé)任部門召開客戶投訴檢討會(huì)。 追溯在庫關(guān)聯(lián)批次產(chǎn)品，隔離并作明確標(biāo)識(shí)，由品質(zhì)部重新 判定其品質(zhì)狀況并決定處理方案，以防止問題產(chǎn)品流出。 客戶投訴的接收： 當(dāng)客戶的投訴以信函、傳真、郵寄、拜訪或由相關(guān)人員攜帶的方式或客戶退貨之產(chǎn)品以郵寄、快遞、空運(yùn)或由相關(guān)人員攜帶的方式到達(dá)公司時(shí)，由業(yè) 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 務(wù)部接受，并將其統(tǒng)一匯總登記 到《客戶投訴處理報(bào)告》 。 3．術(shù)語 無 4．職責(zé) 品 質(zhì)部：負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的客戶投訴接收、調(diào)查和回復(fù)； 業(yè) 務(wù)部：負(fù)責(zé)非質(zhì)量方面的客戶投訴接收、調(diào)查和回復(fù)； 相關(guān)責(zé)任 部門 ： ， 、執(zhí)行； 果確認(rèn)。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶投訴緊急處理 流程 規(guī)范 1．目的 確立客戶投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶滿意。 2．范圍 適用于與本公司有簽約和 /或有業(yè)務(wù)往來客戶的投訴處理。 5．內(nèi)容 （見附件一）。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1