客戶投訴緊急處理流程規(guī)范-wenkub
2022-11-05 15:52:25 本頁面
【正文】 確認(rèn)行動計(jì)劃并提交客戶 ） 天內(nèi)核實(shí)和改進(jìn) (實(shí)施行動，核實(shí)結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化并推廣 ) 正與預(yù)防措施或改善對策之執(zhí)行及效果確認(rèn)： 相關(guān)責(zé)任 部門 根據(jù)審查核準(zhǔn)后的糾正與預(yù)防措施執(zhí)行其改善對策， 品 質(zhì)部 /業(yè) 務(wù)部根據(jù)其執(zhí)行狀況作效果追蹤和確認(rèn)； 對確認(rèn)有效的，并能達(dá) 到預(yù)期目的的，由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部將有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供給技術(shù)科或相關(guān)責(zé)任 部門 ，要求其修訂或重新制訂相關(guān)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 ，則此案宣告結(jié)束。 與客戶投訴有關(guān)的質(zhì)量記錄之存檔， 由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部進(jìn)行作業(yè)。 客戶投訴的次數(shù)及處理情況由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部在 公司 的管理審查會議上進(jìn)行提報(bào) /評審，以便讓公司高階管 理 層和相關(guān)部門了解客戶的對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和 /或服務(wù)的狀況及需求。 結(jié)案 /標(biāo)準(zhǔn)化： 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 技術(shù)部或相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部提供的有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)修改或重新制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并審查核準(zhǔn)后， 由文控中心 進(jìn)行發(fā)行、回收、列管等作業(yè)，并銷毀舊版文件。 如相關(guān)責(zé)任 部門 擬定的糾正與預(yù)防措施未能被管理者代表或總經(jīng)理審查核準(zhǔn)的，則由相關(guān)責(zé)任 部門 重新對其進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直至此問題得到有效處 理和解決。 經(jīng)調(diào)查和分析，如客戶投訴為公司內(nèi)部造成，則由品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部通知相關(guān)責(zé)任 部門 ；必要時，以品質(zhì)部 /業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)召
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