ft-kf-lc001客戶投訴處理流程-wenkub
2023-04-22 05:44:40 本頁面
【正文】 公司各部門第一負(fù)責(zé)人為本部門投訴處理的當(dāng)然責(zé)任人。 重要投訴：指處理完畢后發(fā)生二次投訴的以及需要法律支持或其他公司提供協(xié)助（包括經(jīng)驗支持）的投訴。 客戶：指業(yè)主、已向公司表示出購房意向的目標(biāo)客戶、售樓活動和物業(yè)管理工作中的其他接觸對象。、 復(fù)地（集團）股份有限公司流程手冊文件編號：版本：客戶信息反饋管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人6 / 61. 目標(biāo)：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及 時有效的處理，提升復(fù)地集團對外形象，提高客戶滿意度。 質(zhì)量類投訴主要劃分為以下類別： 工程質(zhì)量：指對房屋工程質(zhì)量方面的投訴； 規(guī)劃設(shè)計：指房屋內(nèi)布局設(shè)計、適用性等方面的投訴； 銷售管理：指在銷售過程中因銷售原因引發(fā)的關(guān)于銷售承諾、銷售執(zhí)行方面的投訴； 物業(yè)管理：對物業(yè)管理服務(wù)的投訴；
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