客戶投訴處理流程和規(guī)范1資料-wenkub
2023-04-23 22:36:25 本頁(yè)面
【正文】 存貨地址：聯(lián)系人： 電話：客戶方式：□電話 □E－mail □其他產(chǎn)品用于：□內(nèi)銷 □外銷 □合作外銷 □其他客戶有無質(zhì)量確認(rèn)：□有 □無本次客戶投訴：本年度第 次客戶投訴協(xié)調(diào)后擬：□退回。 制定解決措施 （1）各責(zé)任部門在了解客戶投訴內(nèi)容和原因之后，要針對(duì)具體問題，依據(jù)公司的政策與規(guī)定尋求解決問題的辦法。如果客戶滿意，市場(chǎng)部則可以確認(rèn)客戶投訴處理完畢，將投訴結(jié)案。 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)解決措施的實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)，如果客戶對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，那么就需要制定新的解決措施，直到最終處理結(jié)果讓客戶滿意為止。（客戶對(duì)投訴處理不滿意重新派單，第二次投訴處理，如客戶仍然對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，市場(chǎng)部需將投訴信息遞交公司市場(chǎng)部經(jīng)理由其安排處理)。 投訴處理 各區(qū)域負(fù)責(zé)人接到投訴通知后，需盡快與投訴客戶溝通并處理投訴案件。 各相關(guān)部門涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等投訴處理，根據(jù)市場(chǎng)部的投訴反饋信息及時(shí)處理客戶投訴?？蛻敉对V處理流程和規(guī)范一、 目的 為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴的過程中對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)樹立起更大的信心，最終將我們視作
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