客戶投訴制度流程-wenkub
2023-04-23 22:36:04 本頁面
【正文】 任何人不得隨便占用，外來詢問找人電話一般不超過5分鐘。，不得敷衍了事地打發(fā)來訪者。，將處理結(jié)果報客戶服務中心， 登記好，客服經(jīng)理確認簽字，并安排回訪。客戶投訴處理制度流程1 目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務管理的良好形象，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務，特制定此制度。4 投訴處理流程，應首先向客戶表示歉意，并做好登記。，并由具體解決部門的負責人簽字認可。，應及時上報上級主管或客戶服務中心。、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。，對客戶提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上級主管審批。：！XX公司。。，處理時效管理及逾期反應。、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。，認真傾聽客戶的抱怨，鼓勵客戶抱怨：與顧客關(guān)系走下坡路的一個信號，就是客戶不再抱怨了，讓客戶充分發(fā)泄。、確實可行的解決方案；，給予“補償性關(guān)照”，讓客戶確信這樣的問題不會再發(fā)生，并愿意與你保持關(guān)系； ：打折、免費贈品、免費服務、公司吸納額外成本等；。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至部門。，再乘以個人的總基點數(shù)（150）即為罰扣金額。：(經(jīng)判定后的個人責任負擔金額)。9附表客戶投訴處理記錄
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