客戶投訴管理制度概述-wenkub
2023-04-23 22:36:25 本頁面
【正文】 處理的編號原則年度()月份()流水編號()(二)編號周期以年度月份為原則。5．協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行客訴的調(diào)查及妥善處理。(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組1．客訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。4．迅速傳達(dá)處理結(jié)果。第六條 處理部門項(xiàng) 目客戶投訴調(diào)查及處理成品退回處理(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)?？蛻敉对V管理制度第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護(hù)公司的信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。第四條 進(jìn)行客訴處理時(shí)，必須依據(jù)客訴處理程序來進(jìn)行。 客戶投訴改善及追蹤客戶投訴反應(yīng)調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限管理檢驗(yàn)收料改善表提出改善項(xiàng)目擬定改善項(xiàng)目確認(rèn)改善項(xiàng)目執(zhí)行 改善項(xiàng)目督促主 辦 部 門業(yè) 務(wù) 部 門制造部(質(zhì)量管理部)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組品檢科倉 儲 單 位總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組制造部總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 有關(guān)部門 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管第七條 處理職責(zé)各部門客訴案件的處理職責(zé)(一)業(yè)務(wù)部門1．詳細(xì)檢查客訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)日期。(二)質(zhì)量管理部1．進(jìn)行客訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。2．客訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。6．客訴處理中提出客訴反應(yīng)的意見，并上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理(一)業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常(編號、料號、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1