003質(zhì)量投訴管理制度-wenkub
2022-11-25 01:54:17 本頁(yè)面
【正文】 間調(diào)換商品。是指有可能對(duì)用戶(hù)造成傷害或引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的質(zhì)量投訴。 無(wú)論來(lái)電、來(lái)訪，必須登記，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、 規(guī)格及質(zhì)量問(wèn)題；用戶(hù)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等有關(guān)事項(xiàng)。 質(zhì)量部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)的處理。 2. 適用范圍：適用于用戶(hù)投訴、質(zhì)量信息反饋等問(wèn)題的處理。 3. 職責(zé)：質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)執(zhí)行，其他部門(mén)協(xié)助完成。該人員應(yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，具有熱情的工作態(tài)度。對(duì)及時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量投訴記錄》。如嚴(yán)重混藥、嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)或危及生命等情況，應(yīng)立即派人前往調(diào)查核實(shí)； 一般投訴：對(duì)用戶(hù)不夠成傷害，但有損企業(yè)形象或企業(yè)利益的質(zhì)量投訴。負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)做好調(diào)換商品的準(zhǔn)備工作。 對(duì)事情嚴(yán)重構(gòu)成質(zhì)量事故的，報(bào)告質(zhì)量
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