003質(zhì)量投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí) 安排質(zhì)檢員趕往現(xiàn)場看貨，并做好處理準(zhǔn)備； 經(jīng)復(fù)檢如 不屬于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，要耐心向用戶解釋清楚。如包裝等缺陷。 投訴分類： 重要投訴：也稱緊急投訴。 用戶來信來訪提出的質(zhì)量問題和意見，要耐心聽取、仔細(xì)記錄、謹(jǐn)慎答復(fù)。 書面投訴包括來信來函以及本公司《售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)單》。 質(zhì)量投訴管理制度 文件編號： G12SMP003 文件版本 修改狀態(tài) 0 受控狀態(tài) 分發(fā)號 生效日期 起草人 審核人 批準(zhǔn)人 文件領(lǐng)用人 起草日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 領(lǐng)用日期 1. 目的：通過對用戶質(zhì)量投訴和藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和分析，獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息和潛在的質(zhì)量問題，從而尋求解決
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