護理投訴管理制度-全文預覽
【正文】 門和相關院領導。接到投訴后，及時反饋并調查核實，告知有關責任人，做出認真分析：事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。達到消除隱患的目的。對護理部不能解決的投訴，應及時向醫(yī)院有關領導匯報，請求支持，以便妥善平息事端。對不能平息的投訴應及時向科主任、護理部報告，以便協(xié)調解決。對病人住院期間的投訴，當事護士要向病人當面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護理部向投訴人作出道歉?？苾葢J真分析事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，提出整改措施。，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關科室認真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，并提出整改措施。根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當事人相應處理，并同時上報院辦（投訴處理辦公室）。護理部設有《護理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。護理部接待護理投訴時，認真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。整理、保存相關資料。護理部設
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