護(hù)理投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 門和相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。接到投訴后，及時(shí)反饋并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)責(zé)任人，做出認(rèn)真分析：事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。達(dá)到消除隱患的目的。對護(hù)理部不能解決的投訴，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求支持，以便妥善平息事端。對不能平息的投訴應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)理部報(bào)告，以便協(xié)調(diào)解決。對病人住院期間的投訴，當(dāng)事護(hù)士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護(hù)理部向投訴人作出道歉?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使患者有機(jī)會陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。護(hù)理部接到投訴后，按照進(jìn)行受理，及時(shí)反饋給護(hù)士長，督促有關(guān)科室認(rèn)真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出整改措施。根據(jù)事件情節(jié)嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)處理，并同時(shí)上報(bào)院辦（投訴處理辦公室）。護(hù)理部設(shè)有《護(hù)理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。護(hù)理部接待護(hù)理投訴時(shí)，認(rèn)真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。整理、保存相關(guān)資料。護(hù)理部設(shè)
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