003質(zhì)量投訴管理制度(存儲版)
【正文】 用戶來信來訪提出的質(zhì)量問題和意見，要耐心聽取、仔細(xì)記錄、謹(jǐn)慎答復(fù)。如包裝等缺陷。內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、批號、數(shù)量， 投訴方式、 投訴 日期、用戶地址、用戶姓名 及聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、調(diào)查過程、處理負(fù)責(zé)人簽名等。 對事情嚴(yán)重構(gòu)成質(zhì)量事故的，報告質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，按《質(zhì)量事故管理制度》處理。如嚴(yán)重混藥、嚴(yán)重過敏反應(yīng)或危及生命等情況，應(yīng)立即派人前往調(diào)查核實； 一般投訴：對用戶不夠成傷害，但有損企業(yè)形象或企業(yè)利益的質(zhì)量投訴。該人員應(yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識，具有熱情的工作態(tài)度。 2. 適用范圍：適用于用戶投訴、質(zhì)量信息反饋等問題的處理。 無論來電、來訪，必須登記，詳細(xì)詢問產(chǎn)品名稱、批號、 規(guī)格及質(zhì)量問題；用戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等
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