某集團投訴管理制度-wenkub
2023-04-27 22:18:49 本頁面
【正文】 訴案件。： （1）經(jīng)調查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的責任在投訴方的； （2）因要求提供公司承諾以外且公司明令禁止的服務（或與國家相關法律制度相違背的服務）而沒有得到滿足的； （3）尋釁滋事，以投訴相要挾的； （4）無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調查主要事實不成立的； （5）投訴者提供的線索不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的；。、專業(yè)集團、集團總部職能部門之間提供的服務支持不到位影響生產(chǎn)經(jīng)營或者某員工（包括臨時用工）受到了企業(yè)或上司不公正對待而提起的投訴。具有判定所有投訴案件性質的最終裁定權。專業(yè)集團不承擔對其成員企業(yè)的投訴管理進行指導與監(jiān)督的職責。 適用范圍本辦法適用于集團總部、專業(yè)集團及各成員企業(yè)。 職責與權限 集團督查室負責投訴的統(tǒng)一管理。各，受理投訴及辦理投訴案件。、經(jīng)銷商、乙方施工隊伍。、專業(yè)集團、集團總部職能部門的管理或服務不到位可能危及某的經(jīng)營發(fā)展或當無法確認投訴主體時，由集團督查室代表用戶或集團提起的投訴。，可分為：有效投訴和無效投訴。 （6）對企業(yè)或員工服務態(tài)度不滿并在一個月以后提出投訴的；。，須認真聽取投訴人的陳述訴，問明投訴人的姓名、地址、電話、投訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄。、總裁辦公室、集團督查室受理（含委托受理）的投訴案件由集團督查室主任指派人員進行調查，專業(yè)集團辦公室受理的投訴案件由專業(yè)集團總經(jīng)理指派人員或委托集團督查室派人進行調查，各成員企業(yè)受理的投訴案件由本企業(yè)總經(jīng)理指派人員進行調查。（含委托受理）的投訴案件的調查報告交督查室主任，各成員企業(yè)受理的投訴案件的調查報告交本企業(yè)總經(jīng)理，各專業(yè)集團受理的投訴案件的調查報告交本集團總經(jīng)理。 .（3）《投訴處理單》上應約定驗收時間，集團督查室受理（含委托受理）的投訴案件由集團督查室負責驗收，專業(yè)集團受理的投訴案件由專業(yè)集團指定部門負責驗收，各成員企業(yè)受理的投訴案件由本企業(yè)綜合辦公室負責驗收，驗收人驗收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認。 .（2）對于由用戶提起的惡意投訴由成員企業(yè)總經(jīng)理出面與投訴方進行交涉，無理要求應嚴正拒絕。，各成員企業(yè)、專業(yè)集團須在每月月末將本企業(yè)、本集團受理（或受委托調查的）并已處理完畢的惡性投訴案件和惡意投訴案件檔案復印一份交集團督查室存檔。，須立即向總督察、集團總裁和董事局主席報告；總督察在接到此類報告后，須立即向董事局主席報告。，原《某集團投訴管理制度（試行）》（XA/ZD1501A－2001）同時廢止。如您在規(guī)定時間內(nèi)放棄申訴和仲裁申請，將被視為同意本調查結果。附件5投訴管理統(tǒng)計表單位： 年 月 日本月受理投訴情況投訴編號投訴名稱投訴日期
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1