護(hù)理投訴管理制度-wenkub
2024-10-24 07 本頁面
【正文】 而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或其他部門的意見，均為護(hù)理投訴。護(hù)理部接到投訴后，及時(shí)溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時(shí)反饋給護(hù)士長，必要時(shí)護(hù)患雙方共同封存物品，護(hù)士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報(bào)護(hù)理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報(bào)。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門，均為護(hù)理投訴?？剖艺J(rèn)真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。護(hù)理部認(rèn)真傾聽投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。（1）給予當(dāng)事人批評教育。護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護(hù)理部定期總結(jié)分析護(hù)理投訴并在護(hù)士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護(hù)士長考核的重要依據(jù)。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。（1）給
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