003質(zhì)量投訴管理制度-閱讀頁
2024-12-04 01:54本頁面
【正文】 有效期不宜再用；由于用戶專業(yè)知識背景原因而實際屬于咨詢性質(zhì)的投訴等； 處理程序 只需提出文字或口頭解釋就能滿足用戶要求的問題，如更改包裝后用戶誤解等，處理負責人必須立即答復或 3 日內(nèi)完成； 需調(diào)換商品的，如外包裝破損，數(shù)量缺少等不影響藥品質(zhì)量的問題，應立即與用戶協(xié)商，約定時間調(diào)換商品。 影響藥品質(zhì)量的投訴，應立即與用戶協(xié)商，約定時間 給予答復。 經(jīng)復檢如確實存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，報告質(zhì)量部負責人；妥善做好客戶工作；同時應根據(jù)銷售記錄，通知市場部，將流通于市場的該批藥品全部追回，按《商品收回制度》處理。 質(zhì)量投訴記錄編號歸檔保存五年。 凡來信反映已超過有效期限的產(chǎn)品質(zhì)量問題概不調(diào)換，但應給予反映者耐心
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