護理投訴管理制度-閱讀頁
2024-10-23 20:02本頁面
【正文】 度的護理通訊上予以通報。、投訴患者及家屬，應認真接待，及時了解情況，給予妥善解釋及處理。、投訴患者及家屬，應認真接待，耐心聽取意見，及時深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。，認真查找原因，制定整改措施，并在護士長例會上通報，做到三不放過（事件未調查清楚不放過、當事人未教育不放過、整改措施未落實不放過），真正做到通過護理投訴處置，促進護理質量的提高。投訴管理小組都要積極認真核實、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。科室專人負責護理投訴接待，認真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。科室設“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過及整改措施。對于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應及時逐層上報到大科、護理部、醫(yī)務科，最后到院級主管行政部門。投訴管理小組定期做出分析后對投訴進行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會議學習。并對投訴調查和處理的材料進行整理統(tǒng)計及歸檔
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