【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。(三)適用時機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申
2025-05-26 22:36
【摘要】投訴管理責(zé)任制度為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定,特制定本院投訴管理責(zé)任制度。一、醫(yī)院投訴接待實行”首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人以各種方式向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決,科內(nèi)解決
2024-09-15 07:29
【摘要】宜久財務(wù)投訴管理制度 一、目的: 為求迅速處理內(nèi)外部投訴單,維護(hù)客戶信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本制度 二、范圍: 全公司 三、分類: 1、內(nèi)部投訴,公司內(nèi)部相互投訴,發(fā)起內(nèi)部投訴單...
2024-10-23 21:35
【摘要】山東泉林嘉有肥料公司人事制度編號QL/JY/RS/ZD-003制度等級區(qū)域制度版本2012年名稱考勤管理制度頁碼共8頁1管控目的為加強(qiáng)公司員工的考勤管理,維持正常的工作秩序,特制訂本制度。2管控范圍全公司3管控對象4管控內(nèi)容:公司行政系統(tǒng)管理人員實行每天7個半小時工作時間,每周5天半工作時間,星期六下午和星
2025-05-26 22:52
【摘要】質(zhì)量事故和投訴處理的管理制度1.質(zhì)量管理人負(fù)責(zé)本公司經(jīng)營醫(yī)療器械質(zhì)量事故管理工作.2.各崗們位人員應(yīng)注意收集從本公司售出的醫(yī)療器械發(fā)生的質(zhì)量事故的反饋情況,一量發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時向質(zhì)量管理員報告.3.企業(yè)應(yīng)對用戶有關(guān)產(chǎn)品的投訴實施管理,并建立相應(yīng)記錄.記錄內(nèi)容應(yīng)包括:產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、投訴日期、用戶名稱、用
2025-02-18 21:09
【摘要】總則為了適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭機(jī)制的需要,確保企業(yè)的生存和發(fā)展,必須不斷調(diào)整完善管理機(jī)制和管理模式??s減龐大部門編制,減少工作交圈環(huán)節(jié),制定嚴(yán)密的管理措施。做到人員管理制度化、經(jīng)營管理規(guī)范化、服務(wù)管理現(xiàn)代化、工作作風(fēng)軍事化。為此特制定了“鄂爾多斯廣恒混凝土有限責(zé)任公司企業(yè)管理制度匯編”。希望全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦創(chuàng)業(yè),開拓進(jìn)取,奮發(fā)向上。牢記企業(yè)宗旨:“制造優(yōu)質(zhì)人工石,服務(wù)社
2025-06-05 08:18
【摘要】目的本著“開發(fā)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資源為主,利用外部培訓(xùn)資源為輔”的培訓(xùn)思路,為員工成長和企業(yè)發(fā)展服務(wù)。特制定本制度。適用范圍適用于集團(tuán)全體人員,下屬公司可根據(jù)實際情況參照本制度制定本單位的培訓(xùn)管理辦法。(并報集團(tuán)備案)職責(zé)集團(tuán)人力資源部門制定集團(tuán)培訓(xùn)與開發(fā)計劃;組織集團(tuán)管理人員以及后備人才培訓(xùn);負(fù)責(zé)集團(tuán)本部員工培訓(xùn);負(fù)責(zé)審核下屬公司培訓(xùn)計劃并
2025-05-30 12:26
【摘要】 藥品質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度 加強(qiáng)對公司經(jīng)營過程中藥品質(zhì)量事故的管理,嚴(yán)防、杜絕重大質(zhì)量事故發(fā)生。 適用于公司發(fā)生的各種質(zhì)量事故的處理。 《中華人民共和國藥品管理法》《中華人民...
2024-09-28 10:20
【摘要】醫(yī)院投訴舉報管理制度第一條醫(yī)院設(shè)立投訴舉報中心,負(fù)責(zé)接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費(fèi)、后勤服務(wù)等方面的投訴,投訴舉報中心受院長直接領(lǐng)導(dǎo),代表院長接待、調(diào)查、答復(fù)和處理所有患者的投訴、建議和意見。第二條患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費(fèi)、后勤服務(wù)等不滿意,可以來信、來
2025-07-16 22:30
【摘要】客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)為求迅速處理客護(hù)投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),(二)包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、(三)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時,依本
2025-06-26 11:40
【摘要】顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務(wù)部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在?5?個工作日內(nèi)給與答復(fù)。第二步:調(diào)查投訴內(nèi)容,確定責(zé)任部門客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容,進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情況屬實,投訴成立,分析確定責(zé)任部門;如果投訴不屬實,向客戶返
2025-06-05 02:53
【摘要】第一篇:護(hù)理投訴管理制度 護(hù)理投訴管理制度 ,因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿,并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見,均為護(hù)理投訴。 ,認(rèn)真傾聽投訴者...
2024-10-10 02:17
【摘要】第一篇:醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理制度 生效日期:2010年1月29日修訂日期:2011年7月5日 一、投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護(hù)理等...
2024-10-21 08:10
【摘要】第一篇:護(hù)理投訴管理制度 護(hù)理投訴管理制度 1、患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員(統(tǒng)稱投訴人),對護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷,引起不滿,并以書面或口頭方式反映...
2024-10-24 01:12
2024-10-23 20:02