客戶投訴制度流程(參考版)

【摘要】客戶投訴處理制度流程1目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，特制定此制度。2適用范圍本制度適用于公司所有客戶投訴的案件，包括客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、退貨處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。3客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)；。。

2025-04-11 22:36

客戶投訴處理制度和流程(參考版)

【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作（一）、實(shí)施步驟1、遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助

2024-10-26 11:45

客戶投訴處理流程制度標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問題，提高客戶滿意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程或投訴處理本身不滿意，向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴一般分為三類：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投

2025-06-03 12:09

客戶投訴管理流程(參考版)

【摘要】客戶投訴管理流程1.目的： 確保客戶投訴能得到及時(shí)、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題的核實(shí)和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題及報(bào)告的

2025-04-11 22:36

客戶投訴處理流程(參考版)

【摘要】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目因員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無

2025-04-11 22:36

客戶投訴處理流程(參考版)

【摘要】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過此程序之運(yùn)作迅速有效解決客戶所面臨之問題。2.範(fàn)圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問題而反應(yīng)或提出抱怨時(shí)。3.權(quán)責(zé)品管部門

2024-09-02 19:14

客戶投訴處理流程圖客戶投訴記錄表資料(參考版)

【摘要】客戶投訴處理流程一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟。????（1）???記錄投訴內(nèi)容??????根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。???（2）?

2025-07-03 20:08

客戶服務(wù),投訴處理流程(參考版)

【摘要】范文范例參考技術(shù)類問題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。分析客戶問題類型，確定客戶問題的所在，確保最終問題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%?？蛻粼谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)部門接受客戶投訴NY確定相對(duì)應(yīng)的部門或人員是否在崗非技術(shù)類問題或技術(shù)不能夠回答或處理的問題非技術(shù)部門接受客戶投訴 記錄客戶的問題，聯(lián)系方式等，在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人給

2025-04-11 22:36

cv客戶投訴處理流程(參考版)

【摘要】有限公司文件編號(hào)YHQP-824-01編制部門質(zhì)檢部發(fā)行日期版次生效日期頁次1/2客戶投訴控制流程擬制審核批準(zhǔn)流程圖作業(yè)內(nèi)容權(quán)責(zé)部門相關(guān)表單接受客戶投訴判斷NO

2025-04-10 05:19

客戶投訴處理流程(參考版)

【摘要】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????

2025-04-11 22:36

客戶投訴處理流程(參考版)

【摘要】第一篇：客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來說，包括以下幾個(gè)步驟。： 利用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。： 了解客戶投訴...

2024-10-19 22:42

客戶投訴處理流程及規(guī)范(參考版)

【摘要】一、目的為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過

2024-08-17 05:59

企業(yè)客戶投訴處理流程分析(參考版)

【摘要】6/61.目標(biāo)：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理管道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升復(fù)地集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍：本流程適用于因集團(tuán)員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A（數(shù)

2025-06-28 04:00

客戶投訴管理流程圖(參考版)

【摘要】......客戶投訴管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容

2025-04-11 22:36

針對(duì)客戶投訴的管理流程(參考版)

【摘要】客戶投訴管理流程1.目的： 確?？蛻敉对V能得到及時(shí)、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題的核實(shí)和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題及報(bào)告的

2025-04-11 05:38

客戶投訴制度流程(留存版)

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客戶投訴制度流程(已修改)