x燃?xì)夤究蛻敉对V處理流程-wenkub
2022-11-06 10:40:08 本頁(yè)面
【正文】 戶投訴及相關(guān)處理結(jié)果在 1 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理 120 相關(guān)高管 總經(jīng)理督促被投訴部門(mén)解決客戶投訴問(wèn)題，要求在 35 個(gè)工作日內(nèi)給出結(jié)果 130 被投訴部 門(mén) 35 個(gè)工作日內(nèi)給出被投訴問(wèn)題的處理結(jié)果，并將結(jié)果在 1 個(gè)工作日內(nèi)反饋至熱線中心 140 熱線中心 向客戶回復(fù)投訴的處理結(jié)果；如客戶接受則執(zhí)行 160，不接受則重新執(zhí)行120，并承諾 7 個(gè)工作日內(nèi)給客戶答復(fù) 單位： 燃?xì)庥邢薰? 編制： 主管部門(mén)： 客戶服務(wù)部 審核： 版本： 批準(zhǔn)： 實(shí)施日期： 第 5 頁(yè)共 8頁(yè) 5 / 9 150 文員 將《客戶投訴處理表》及相關(guān)投訴處 理資料存檔備案 160 熱線中心 熱線中心在 13 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行對(duì)投訴客戶進(jìn)行電話回訪，并對(duì)回訪內(nèi)容做好電話記錄。 單位： 燃?xì)庥邢薰? 編制： 主管部門(mén)： 客戶服務(wù)部 審核： 版本： 批準(zhǔn)： 實(shí)施日期： 第 9 頁(yè)共 8頁(yè) 9 / 9 。 單位： 燃?xì)庥邢薰? 編制： 主管部門(mén)： 客戶服務(wù)部 審核： 版本： 批準(zhǔn)： 實(shí)施日期： 第 6 頁(yè)共 8頁(yè) 6 / 9 3． 流程所 需 的報(bào) 表 與 表單 序號(hào) 表單名稱 表單編號(hào) 1 工作聯(lián)絡(luò)表 HNLC01101 2 投訴處理記錄表 HNLC01102 單位： 燃?xì)庥邢薰? 編制： 主管部門(mén)： 客戶服務(wù)部 審核： 版本： 批準(zhǔn)：
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