某公司客戶投訴處理規(guī)則-wenkub
2023-07-02 05:40:43 本頁面
【正文】 單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。(1)客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反映。(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(1)綜合處理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽并對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查及妥善處理。年度()月份()流水編號(hào)()。，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員在調(diào)查處理后三天內(nèi) 提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) ”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰 扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款 ，如客戶有異議時(shí)，再以 “簽呈”呈報(bào)上級(jí)簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼54處理。由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總 經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。(1
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