客戶投訴處理流程和規(guī)范文檔-文庫吧資料
2024-11-04 09:39本頁面
【正文】 訴信息月匯總報表 》 。 投訴回訪 投訴處理完后，責任部門轉交 《 電話投訴處理表》 于市場部負責人，市場部負責人將對完成的客戶投訴進行回訪。 派單 市場部受理客戶投訴后 ， 根據(jù)投訴的事件 將《 電話投訴處理表》 分配到各責任部門。 各區(qū)域片區(qū)經理、業(yè)務代表協(xié)助各部門處理好客戶投訴。 三、 職責 市場部負責各種信息的收集、反饋和跟蹤，并負責將客戶投訴及時反饋到各責任部門，同時每 周 根據(jù) 相關 投訴 信息 填寫 《 市場部（ ）投訴電話登記表 》 ?？蛻敉对V處理流程和規(guī)范 一、 目的 為了確保通過標準的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴的過程中對我們提供 的 產品和服務 樹立起更大的信心 ，最終將我們視作終身伙伴，同時，通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們 工作 的漏洞和不足，對其改正或者彌補，使之不斷的完善和進步，特制定《客戶投訴處理流程和規(guī)范》。 二、 適 用范圍 如果客戶在接
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