客戶投訴處理流程五篇范文-文庫吧資料
2024-10-19 22:34本頁面
【正文】 用的，同意退貨處理。如果是我司的責(zé)任，要用正式的電函做詳細說明，并承擔(dān)責(zé)任?。焊鶕?jù)實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償?shù)取＃?沒能按照客戶要求按時提供相關(guān)輔助性的資料，已經(jīng)訂單信息跟蹤，主要核查營銷部負責(zé)服務(wù)客戶的相關(guān)負責(zé)人，已經(jīng)相關(guān)的配合部門。，沒按時到貨：要核查倉庫出貨記錄，還有物流部發(fā)貨計劃，已經(jīng)應(yīng)對措施。：相關(guān)責(zé)任部門要根據(jù)顧客投訴的內(nèi)容對其進行調(diào)查，對客戶退貨產(chǎn)品進行試驗分析（對顧客退貨產(chǎn)品的試驗/分析必須在一周內(nèi)完成），并依據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果判定其責(zé)任歸屬，查找是屬于生產(chǎn)部的問題，還技術(shù)部的技術(shù)明細不足，還是質(zhì)檢的問題等。品質(zhì)部：負責(zé)質(zhì)量方面的顧客投訴接收、調(diào)查和回復(fù)，具體由質(zhì)檢部經(jīng)理李培協(xié)調(diào)處理。如果投訴情況屬實，投訴成立，如果投訴不屬實，向客戶返回調(diào)查意見。利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。適用于本公司有簽約或有業(yè)務(wù)往來的顧客投訴處理。 客戶服務(wù)部每月定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計內(nèi)容包括： n ：A類，B類，C類，D類；n ：系統(tǒng)方面，人員方面；時效方面；貨物異常方面，等； n ：當(dāng)即處理，期限內(nèi)處理，循環(huán)往復(fù)處理，等； n ：非常滿意，滿意，一般，不滿意。，與客戶溝通，直至讓客戶滿意為止?！懂惓７答伕M表》中登記清楚。：； 。： 接收并登記客戶提出的投訴； 根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)進行處理； 投訴處理結(jié)果與客戶溝通，征求客戶滿意意見,并保存投訴記錄。有關(guān)記錄：消費者投訴、處理記錄表第三篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程本程序明確了對客戶提出的各類投訴進行處理的程序及要求，以確保公司及時有效地處理客戶投訴，達到客戶滿意的目標(biāo)。對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣款責(zé)任人的一定比例的工資或獎金：同時對不及時處理問題造成延誤的責(zé)任人也要進行追究。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。：根據(jù)實際情況，要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。：根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理部門和受理責(zé)任人。：了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是
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