客戶投訴處理流程五篇范文-在線瀏覽
2024-10-19 22:34本頁面
【正文】 接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。：對投訴處理過程進行總結(jié)和綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，既提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。本程序適用于公司所有客戶對服務(wù)提出的投訴異常處理。：； 。（流程） 客戶投訴接收: n 、電子郵件、網(wǎng)站在線、或其它書面形式； n 公司任何人員接到投訴時, 應(yīng)禮貌地道歉并立即轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部相關(guān)人員 ，應(yīng)執(zhí)行以下步驟： n ；n 、姓名和聯(lián)絡(luò)辦法； n ；n 《客服工單》將客戶投訴內(nèi)容登記于《異常反饋跟進表》；。客戶服務(wù)組人員在確認上述信息后，應(yīng)按照以下原則進行客戶投訴的處理：，及時處理，并告知客戶對其投訴的處理方法，并確認客戶對處理方法是否滿意；，或客戶對即時處理意見不滿意的，客戶服務(wù)人員應(yīng)告知客戶處理答復(fù)的期限；期限內(nèi)，去調(diào)查投訴的內(nèi)容，涉及到其他部門的，將《客服工單》移交給負責(zé)部門，并跟進處理結(jié)果，并在期限內(nèi)答復(fù)客戶，與客戶確認是否滿意；，客戶都不滿意的，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時報告客服經(jīng)理，由客戶服務(wù)部經(jīng)理提出讓客戶滿意的處理措施；，告知客戶，并征詢其滿意情況，如客戶回饋依然不滿意，由客戶服務(wù)部經(jīng)理與其它相關(guān)部門再次商議解決辦法，并再次征詢客戶意見；如此反復(fù)，還無法滿足客戶投訴需求，將此次投訴上報給事業(yè)部更高管理層。 投訴的統(tǒng)計分析和糾正預(yù)防措施 客戶服務(wù)部接受處理的投訴情況每月統(tǒng)計上報客戶服務(wù)部經(jīng)理。 統(tǒng)計結(jié)果形成《客戶投訴處理統(tǒng)計分析報告》，并在最近一次管理例會上向公司管理層報告。5 記錄表 《異常反饋跟進表》 《客戶投訴處理統(tǒng)計分析報告》第四篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程確立顧客投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品服務(wù)對顧客造成的影響，防止再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽，贏得顧客滿意，確保我公司的質(zhì)量在園林機械配件行業(yè)處于領(lǐng)先的位置。三．成立應(yīng)對客戶投訴處理小組，具體的組成人員如下：組長：譚培前 職務(wù)：營銷部總經(jīng)理 組員：李西朋 職務(wù)：生產(chǎn)廠長 組員：余成群 職務(wù)：技術(shù)部經(jīng)理 組員: 李培升 職務(wù)：質(zhì)檢部經(jīng)理 組員：趙學(xué)富 職務(wù)：物流部經(jīng)理 組員：姚景全 職
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