客戶投訴處理流程五篇范文(文件)
【正文】 關(guān)輔助性的資料，已經(jīng)訂單信息跟蹤，主要核查營銷部負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)人，已經(jīng)相關(guān)的配合部門。1，質(zhì)量問題：?jiǎn)栴}嚴(yán)重且客人不能不使用的，同意退貨處理。：采取補(bǔ)救措施，做好后續(xù)工作。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。1 1 1 3[鍵入文字]客戶投訴處理流程1．目的規(guī)范客戶投訴抱怨處理流程和職責(zé)，使客戶投訴得到及時(shí)響應(yīng)，并通過采取有效的糾正預(yù)防措施及時(shí)消除和處理產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得顧客滿意。，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，安排售后計(jì)劃和跟蹤售后進(jìn)度?？蛻敉对V：公司交付的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量未能滿足客戶需求，致使客戶產(chǎn)生的投訴抱怨。；售后負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目售后的信息進(jìn)行初步分析，考慮解決方案，準(zhǔn)備工具和物料，做好售后準(zhǔn)備；采購部根據(jù)實(shí)際情況采購物料。，售后負(fù)責(zé)人對(duì)于填寫的產(chǎn)品售后處置單需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理確認(rèn)，對(duì)于售后處置單的糾正預(yù)防措施有異議的，售后負(fù)責(zé)人可以通知生產(chǎn)質(zhì)檢，生產(chǎn)質(zhì)檢組織相關(guān)人員評(píng)審制定，產(chǎn)品售后處置單完成后交于生產(chǎn)質(zhì)檢保管，生產(chǎn)質(zhì)檢做好保管并建立品質(zhì)售后檔案便于查找及后期的跟蹤驗(yàn)證。記錄表經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理簽字確認(rèn)后交由生產(chǎn)質(zhì)檢保存，生產(chǎn)質(zhì)檢跟蹤后續(xù)的問題點(diǎn)改善驗(yàn)證。成品發(fā)貨且需我司派人安裝調(diào)試的產(chǎn)品，在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過程中，現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人需對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量失效或者不能滿足顧客需求的問題點(diǎn)及客戶提出改善的問題點(diǎn)匯總，可以改善的現(xiàn)場(chǎng)立即整改，不能整改的組織電話會(huì)議聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人整改。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)售后負(fù)責(zé)人出差期間的進(jìn)度及處理情況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。，需與客戶進(jìn)行確認(rèn)其投訴的相信信息：缺陷內(nèi)容（照片），發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生數(shù)量、發(fā)貨日期，是否退換貨，是否上門售后等，并將相關(guān)信息郵件發(fā)送項(xiàng)目、生產(chǎn)及抄送相關(guān)責(zé)任部門；退貨由業(yè)務(wù)主導(dǎo)，退換貨由業(yè)務(wù)通知相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3．職責(zé)，生產(chǎn)售后負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解決客戶投訴和抱怨，并初步分析造成產(chǎn)品失效的原因及糾正預(yù)防措施，生產(chǎn)質(zhì)檢負(fù)責(zé)對(duì)售后負(fù)責(zé)人解決不了的質(zhì)量失效問題組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析及糾正預(yù)防措施制定，生產(chǎn)質(zhì)檢負(fù)責(zé)對(duì)售后記錄的保管存檔和對(duì)制定的糾正預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證。2 第五篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程目錄（不同類型的
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