客戶投訴處理流程五篇范文(存儲版)
【正文】 投訴、處理記錄表第三篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程本程序明確了對客戶提出的各類投訴進行處理的程序及要求，以確保公司及時有效地處理客戶投訴，達到客戶滿意的目標。，與客戶溝通，直至讓客戶滿意為止。利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內(nèi)容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。，沒按時到貨：要核查倉庫出貨記錄，還有物流部發(fā)貨計劃，已經(jīng)應(yīng)對措施。：承擔客人重新包裝的費用。第五篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程目錄2 3．職責，生產(chǎn)售后負責人負責解決客戶投訴和抱怨，并初步分析造成產(chǎn)品失效的原因及糾正預(yù)防措施，生產(chǎn)質(zhì)檢負責對售后負責人解決不了的質(zhì)量失效問題組織相關(guān)人員進行原因分析及糾正預(yù)防措施制定，生產(chǎn)質(zhì)檢負責對售后記錄的保管存檔和對制定的糾正預(yù)防措施實施驗證。，需與客戶進行確認其投訴的相信信息：缺陷內(nèi)容（照片），發(fā)生地點、發(fā)生數(shù)量、發(fā)貨日期，是否退換貨，是否上門售后等，并將相關(guān)信息郵件發(fā)送項目、生產(chǎn)及抄送相關(guān)責任部門；退貨由業(yè)務(wù)主導(dǎo)，退換貨由業(yè)務(wù)通知相關(guān)項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)處理。成品發(fā)貨且需我司派人安裝調(diào)試的產(chǎn)品，在客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中，現(xiàn)場安裝調(diào)試負責人需對出現(xiàn)質(zhì)量失效或者不能滿足顧客需求的問題點及客戶提出改善的問題點匯總，可以改善的現(xiàn)場立即整改，不能整改的組織電話會議聯(lián)系公司相關(guān)負責人整改。，售后負責人對于填寫的產(chǎn)品售后處置單需經(jīng)項目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理確認，對于售后處置單的糾正預(yù)防措施有異議的，售后負責人可以通知生產(chǎn)質(zhì)檢，生產(chǎn)質(zhì)檢組織相關(guān)人員評審制定，產(chǎn)品售后處置單完成后交于生產(chǎn)質(zhì)檢保管，生產(chǎn)質(zhì)檢做好保管并建立品質(zhì)售后檔案便于查找及后期的跟蹤驗證。客戶投訴：公司交付的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量未能滿足客戶需求，致使客戶產(chǎn)生的投訴抱怨。3[鍵入文字]客戶投訴處理流程1．目的規(guī)范客戶投訴抱怨處理流程和職責，使客戶投訴得到及時響應(yīng)，并通過采取有效的糾正預(yù)防措施及時消除和處理產(chǎn)品失效對客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽，贏得顧客滿意。1 1 如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。1，質(zhì)量問題：問題嚴重且客人不能不使用的，同意退貨處理。：相關(guān)責任部門要根據(jù)顧客投訴的內(nèi)容對其進行調(diào)查，對客
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