客戶投訴處理流程五篇范文(完整版)
【正文】 返回公司。2 ）客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責(zé)任部門并存檔。處理方案及時(shí)與客戶溝通，填寫客戶意見表。生營銷部：負(fù)責(zé)非質(zhì)量方面的顧客投訴接收、調(diào)查和回復(fù)，具體由營銷部總經(jīng)理譚培前負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5 記錄表 《異常反饋跟進(jìn)表》 《客戶投訴處理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》第四篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程確立顧客投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客造成的影響，防止再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得顧客滿意，確保我公司的質(zhì)量在園林機(jī)械配件行業(yè)處于領(lǐng)先的位置。（流程） 客戶投訴接收: n 、電子郵件、網(wǎng)站在線、或其它書面形式； n 公司任何人員接到投訴時(shí), 應(yīng)禮貌地道歉并立即轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部相關(guān)人員 ，應(yīng)執(zhí)行以下步驟： n ；n 、姓名和聯(lián)絡(luò)辦法； n ；n 《客服工單》將客戶投訴內(nèi)容登記于《異常反饋跟進(jìn)表》；。處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。：利用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。2． 仔細(xì)傾聽客戶的抱怨；3． 確實(shí)屬于我們的問題，除向客戶誠摯道歉以外，馬上根據(jù)客戶的時(shí)間安排返修，并承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用； 4． 不屬于我方造成的問題，a．耐心向客戶作出解釋，解釋時(shí)注意不要刺傷車主的感情； b．建議對(duì)車輛存在的問題進(jìn)行免費(fèi)檢查，并在征得客戶同意的前提下，進(jìn)行檢修；c．收費(fèi)問題可以適當(dāng)優(yōu)惠或?qū)r(shí)費(fèi)予以減免； 5． 再次對(duì)客戶的投宿表示感謝。：根據(jù)實(shí)際情況，要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。： 接收并登記客戶提出的投訴； 根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行處理； 投訴處理結(jié)果與客戶溝通，征求客戶滿意意見,并保存投訴記錄。 客戶服務(wù)部每月定期統(tǒng)計(jì)投訴情況，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括： n ：A類，B類，C類，D類；n ：系統(tǒng)方面，人員方面；時(shí)效方面；貨物異常方面，等； n ：當(dāng)即處理，期限內(nèi)處理，循環(huán)往復(fù)處理，等； n ：非常滿意，滿意，一般，不滿意。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見。： 沒能按照客戶要求按時(shí)提供相關(guān)輔助性的資料，已經(jīng)訂單信息跟蹤，主要核查營銷部負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的相
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