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客戶投訴處理流程和規(guī)范文檔-在線瀏覽

2024-12-30 09:39本頁面
  

【正文】 物流部 財務部 行政部 派單 市場部(客服) 市場部(客服) 投訴回單 經(jīng)銷商投訴 顧客咨詢 顧客 投訴 各責任部門處理相關(guān)投訴 投訴回訪 客戶對投訴處理不滿意重新派單 滿意 投訴結(jié)案 投訴信息 月 匯總報表 營銷 副總 第二次投訴處理仍不滿意 經(jīng)銷商投訴:經(jīng)銷商對我們服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務不到位等的投訴 客服需要了解得相關(guān)知識 : ( 1)開店加盟的相關(guān)條件 ( 2)產(chǎn)品知識及產(chǎn)品報價 ( 3)產(chǎn)品的一些相關(guān)質(zhì)量問題 注意事項 : 市場部 客服 將 《 電話投訴處理表》 根據(jù)責任分配到各相關(guān)部門,在傳遞客戶投訴時,最遲不可以超過三個小時(特殊情況除外)。 各責任部門負責 對解決措施的實施效果進行確認,如果
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