客戶投訴處理流程和規(guī)范文檔-在線瀏覽
2024-12-30 09:39本頁面
【正文】 物流部 財務部 行政部 派單 市場部（客服） 市場部（客服） 投訴回單 經(jīng)銷商投訴 顧客咨詢 顧客 投訴 各責任部門處理相關(guān)投訴 投訴回訪 客戶對投訴處理不滿意重新派單 滿意 投訴結(jié)案 投訴信息 月 匯總報表 營銷 副總 第二次投訴處理仍不滿意 經(jīng)銷商投訴：經(jīng)銷商對我們服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務不到位等的投訴 客服需要了解得相關(guān)知識 : （ 1）開店加盟的相關(guān)條件 （ 2）產(chǎn)品知識及產(chǎn)品報價 （ 3）產(chǎn)品的一些相關(guān)質(zhì)量問題 注意事項 ： 市場部 客服 將 《 電話投訴處理表》 根據(jù)責任分配到各相關(guān)部門，在傳遞客戶投訴時，最遲不可以超過三個小時（特殊情況除外）。 各責任部門負責 對解決措施的實施效果進行確認，如果
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