客戶投訴處理流程和規(guī)范文檔-在線瀏覽
2024-12-30 09:39本頁(yè)面
【正文】 物流部 財(cái)務(wù)部 行政部 派單 市場(chǎng)部（客服） 市場(chǎng)部（客服） 投訴回單 經(jīng)銷商投訴 顧客咨詢 顧客 投訴 各責(zé)任部門處理相關(guān)投訴 投訴回訪 客戶對(duì)投訴處理不滿意重新派單 滿意 投訴結(jié)案 投訴信息 月 匯總報(bào)表 營(yíng)銷 副總 第二次投訴處理仍不滿意 經(jīng)銷商投訴：經(jīng)銷商對(duì)我們服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位等的投訴 客服需要了解得相關(guān)知識(shí) : （ 1）開(kāi)店加盟的相關(guān)條件 （ 2）產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品報(bào)價(jià) （ 3）產(chǎn)品的一些相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題 注意事項(xiàng) ： 市場(chǎng)部 客服 將 《 電話投訴處理表》 根據(jù)責(zé)任分配到各相關(guān)部門，在傳遞客戶投訴時(shí)，最遲不可以超過(guò)三個(gè)小時(shí)（特殊情況除外）。 各責(zé)任部門負(fù)責(zé) 對(duì)解決措施的實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)，如果
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