客戶投訴處理流程五篇范文(參考版)
2024-10-19 22:34本頁面
【正文】 記錄表經(jīng)項目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理簽字確認后交由生產(chǎn)質檢保存，生產(chǎn)質檢跟蹤后續(xù)的問題點改善驗證。成品發(fā)貨且需我司派人安裝調試的產(chǎn)品，在客戶現(xiàn)場安裝調試過程中，現(xiàn)場安裝調試負責人需對出現(xiàn)質量失效或者不能滿足顧客需求的問題點及客戶提出改善的問題點匯總，可以改善的現(xiàn)場立即整改，不能整改的組織電話會議聯(lián)系公司相關負責人整改。，售后負責人對于填寫的產(chǎn)品售后處置單需經(jīng)項目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理確認，對于售后處置單的糾正預防措施有異議的，售后負責人可以通知生產(chǎn)質檢，生產(chǎn)質檢組織相關人員評審制定，產(chǎn)品售后處置單完成后交于生產(chǎn)質檢保管，生產(chǎn)質檢做好保管并建立品質售后檔案便于查找及后期的跟蹤驗證。，項目負責對售后負責人出差期間的進度及處理情況進行跟蹤確認。；售后負責人根據(jù)項目售后的信息進行初步分析，考慮解決方案，準備工具和物料，做好售后準備；采購部根據(jù)實際情況采購物料。，需與客戶進行確認其投訴的相信信息：缺陷內容（照片），發(fā)生地點、發(fā)生數(shù)量、發(fā)貨日期，是否退換貨，是否上門售后等，并將相關信息郵件發(fā)送項目、生產(chǎn)及抄送相關責任部門；退貨由業(yè)務主導，退換貨由業(yè)務通知相關項目經(jīng)理進行協(xié)調處理?？蛻敉对V：公司交付的產(chǎn)品質量質量未能滿足客戶需求，致使客戶產(chǎn)生的投訴抱怨。，協(xié)調生產(chǎn)，安排售后計劃和跟蹤售后進度。3．職責，生產(chǎn)售后負責人負責解決客戶投訴和抱怨，并初步分析造成產(chǎn)品失效的原因及糾正預防措施，生產(chǎn)質檢負責對售后負責人解決不了的質量失效問題組織相關人員進行原因分析及糾正預防措施制定，生產(chǎn)質檢負責對售后記錄的保管存檔和對制定的糾正預防措施實施驗證。3[鍵入文字]客戶投訴處理流程1．目的規(guī)范客戶投訴抱怨處理流程和職責，使客戶投訴得到及時響應，并通過采取有效的糾正預防措施及時消除和處理產(chǎn)品失效對客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質量和服務信譽，贏得顧客滿意。2 1 1 1 第五篇：客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程目錄如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。（不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：產(chǎn)品質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪12次。：采取補救措施，做好后續(xù)工作。：承擔客人重新包裝的費用。1，質量問題：問題嚴重且客人不能不使
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