客戶投訴處理流程管理(參考版)
2025-01-12 04:07本頁面
【正文】 。 五、客戶投訴代理人案件的表報(bào)管理 （一）中國人壽廣西分公司客戶投訴代理人登記表 （二）中國人壽廣西分公司客戶投訴代理人案件歸檔目錄 （三）中國人壽廣西分公司客戶投訴代理人案件月報(bào)表。 ? 重大投訴案件：指客戶對(duì)代理人的投訴，有可能或已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)或經(jīng)營造成重大影響的案件。 四、部分名詞解釋 ? 普通投訴案件：指客戶投訴代理人的情況 并未構(gòu)成違規(guī)行為的案件。 三、客戶投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理時(shí)限 ? 疑難投訴案件的處理，自立案之日起到結(jié)案不能超過 30個(gè)工作日。 ? 特殊投訴案件的處理，自立案之日起到結(jié)案不能超過 10個(gè)工作日。 完成有關(guān)表格、單證的記錄工作，并按規(guī)定存檔。 。 三、客戶投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 疑難投訴案件處理程序 查詢個(gè)人代理人資料和客戶資料； 填寫 《 個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單 》 ； 向投訴人發(fā)出 《 知會(huì)信 》 ； 因公司其它相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定中的紕漏而造成實(shí)踐中處理困難的案件，應(yīng)上報(bào)至區(qū)分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部研究解決， 三、客戶投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 疑難投訴案件處理程序 一般疑難案件應(yīng)本著滿意服務(wù)、客戶優(yōu)先的原則來處理。 三、客戶投訴個(gè)人代理人查處辦法 （三）客戶投訴個(gè)人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 重大、特殊投訴案件處理程序 制作 《 違規(guī)案件處理通知書 》 ，在規(guī)定期限內(nèi)通知個(gè)人代理人及其主管，并通知有關(guān)部門執(zhí)行。 完成調(diào)查報(bào)告的，提出處理建議，按處理權(quán)限報(bào)批。
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