客戶投訴處理流程-wenkub.com
2025-04-05 22:36 本頁(yè)面
【正文】 若仍不滿意，投訴處理人員應(yīng)將問題反饋到責(zé)任部門并重新進(jìn)行處理；，銷售客服部將投訴處理過程及內(nèi)容及時(shí)記錄到《客戶投訴處理單》。銷售客服部營(yíng)銷管理部相關(guān)責(zé)任部門項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人集團(tuán)高層客戶投訴處理單解決方案的實(shí)施，則由處理小組組織各責(zé)任部門實(shí)施，銷售客服部負(fù)責(zé)跟蹤檢查實(shí)施效果；，處理小組應(yīng)及時(shí)將信息反饋給責(zé)任部門，進(jìn)行專項(xiàng)研究后提出新的可行性解決方案，經(jīng)投訴人同意后予以實(shí)施； 負(fù)責(zé)實(shí)施解決方案的責(zé)任部門應(yīng)在解決方案實(shí)施后及時(shí)將實(shí)施結(jié)果反饋給銷售客服部（完成后36小時(shí)內(nèi)反饋）。 涉及部門及崗位：項(xiàng)目公司銷售客服部、集團(tuán)營(yíng)銷管理部及相關(guān)責(zé)任部門。客戶投訴處理流程 1. 目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶滿意度。 相關(guān)部門職責(zé)：：記錄投訴內(nèi)容；進(jìn)行投訴分析；綜合各方意見制定解決方案或與責(zé)任部門一
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