@@信用社客戶投訴處理流程-wenkub.com
2024-10-19 09:23 本頁面
【正文】 記錄表經(jīng)項目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理簽字確認后交由生產(chǎn)質(zhì)檢保存，生產(chǎn)質(zhì)檢跟蹤后續(xù)的問題點改善驗證。，售后負責人對于填寫的產(chǎn)品售后處置單需經(jīng)項目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理確認，對于售后處置單的糾正預防措施有異議的，售后負責人可以通知生產(chǎn)質(zhì)檢，生產(chǎn)質(zhì)檢組織相關(guān)人員評審制定，產(chǎn)品售后處置單完成后交于生產(chǎn)質(zhì)檢保管，生產(chǎn)質(zhì)檢做好保管并建立品質(zhì)售后檔案便于查找及后期的跟蹤驗證。；售后負責人根據(jù)項目售后的信息進行初步分析，考慮解決方案，準備工具和物料，做好售后準備；采購部根據(jù)實際情況采購物料?？蛻敉对V：公司交付的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量未能滿足客戶需求，致使客戶產(chǎn)生的投訴抱怨。，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，安排售后計劃和跟蹤售后進度。3[鍵入文字]客戶投訴處理流程1．目的規(guī)范客戶投訴抱怨處理流程和職責，使客戶投訴得到及時響應，并通過采取有效的糾正預防措施及時消除和處理產(chǎn)品失效對客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務信譽，贏得顧客滿意。1 1 1 如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。：采取補救措施，做好后續(xù)工作。1，質(zhì)量問題：問題嚴重且客人不能不使用的，同意退貨處理。： 沒能按照客戶要求按時提供相關(guān)輔助性的資料，已經(jīng)訂單信息跟蹤，主要核查營銷部負責服務客戶的相關(guān)負責人，已經(jīng)相關(guān)的配合部門。：相關(guān)責任部門要根據(jù)顧客投訴的內(nèi)容對其進行調(diào)查，對客戶退貨產(chǎn)品進行試驗分析（對顧客退貨產(chǎn)品的試驗/分析必須在一周內(nèi)完成），并依據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果判定其責任歸屬，查找是屬于生產(chǎn)部的問題，還技術(shù)部的技術(shù)明細不足，還是質(zhì)檢的問題等。如果投訴情況屬實，投訴成立，如果投訴不屬實，向客戶返回調(diào)查意見。適用于本公司有簽約或有業(yè)務往來的顧客投訴處理。 客戶服務部每月定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計內(nèi)容包括： n ：A類，B類，C類，D類；n ：系統(tǒng)方面，人員方面；時效方面；貨物異常方面，等； n ：當即處理，期限內(nèi)處理，循環(huán)往復處理，等； n ：非常滿意，滿意，一般，不滿意?！懂惓７答伕M表》中登記清楚。： 接收并登記客戶提出的投訴； 根據(jù)投訴的內(nèi)容和性質(zhì)進行處理； 投訴處理結(jié)果與客戶溝通，征求客戶滿意意見,并保存投訴記錄。對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣款責任人的一定比例的工資或獎金：同時對不及時處理問題造成延誤的責任人也要進行追
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