質量投訴處理流程表-資料下載頁
2025-07-01 01:43本頁面
【正文】 。 需退貨的產品，客戶必須提供稅務機關出具的紅字發(fā)票通知單。供銷公司接到用戶的發(fā)票及退稅證明后，按我廠財務管理制度進行相應的ERP操作和相應的產量及等級沖紅。 需損失補償?shù)?鑒于折讓采用紅字發(fā)票處理程序比較復雜，可以在下期業(yè)務時統(tǒng)一結算, 但供銷公司必須按相關流程及權限審批。 客戶質量信息管理 供銷公司負責接受顧客質量投訴信息和收集市場質量信息，按質量咨詢（溝通）信息、質量異常信息、質量索賠投訴信息分三類進行歸類。 質量咨詢（溝通）信息、質量異常信息兩類 ，由供銷公司負責填寫《質量咨詢（溝通）信息處理流程表》（見附件六）和《質量異常信息處理流程表》（見附件七），報生技處。生技處負責對信息內容進行甄別，屬于產品質量問題的信息發(fā)給生產車間進行調查，生產車間調查結果和意見填報返回生技處，生技處組織審核分析并提出處理意見再返回供銷公司，供銷公司反饋給客戶并保存記錄。屬于需通過產品研發(fā)才能解決的信息轉科技處進行處理，由科技處將處理意見返回給供銷公司和生技處，供銷公司反饋給客戶；從受理客戶質量信息之日起，2天內完成調查回復。 4 檢查和考核 。 ，1000元以下處罰。 、隱瞞不報的，給予每人1000元以上處罰。造成重大損失的，按質量事故相關條款進行處理。
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