質(zhì)量投訴處理流程表-資料下載頁(yè)
2025-07-01 01:43本頁(yè)面
【正文】 。 需退貨的產(chǎn)品，客戶必須提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的紅字發(fā)票通知單。供銷公司接到用戶的發(fā)票及退稅證明后，按我廠財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的ERP操作和相應(yīng)的產(chǎn)量及等級(jí)沖紅。 需損失補(bǔ)償?shù)?鑒于折讓采用紅字發(fā)票處理程序比較復(fù)雜，可以在下期業(yè)務(wù)時(shí)統(tǒng)一結(jié)算, 但供銷公司必須按相關(guān)流程及權(quán)限審批。 客戶質(zhì)量信息管理 供銷公司負(fù)責(zé)接受顧客質(zhì)量投訴信息和收集市場(chǎng)質(zhì)量信息，按質(zhì)量咨詢（溝通）信息、質(zhì)量異常信息、質(zhì)量索賠投訴信息分三類進(jìn)行歸類。 質(zhì)量咨詢（溝通）信息、質(zhì)量異常信息兩類 ，由供銷公司負(fù)責(zé)填寫(xiě)《質(zhì)量咨詢（溝通）信息處理流程表》（見(jiàn)附件六）和《質(zhì)量異常信息處理流程表》（見(jiàn)附件七），報(bào)生技處。生技處負(fù)責(zé)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行甄別，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息發(fā)給生產(chǎn)車間進(jìn)行調(diào)查，生產(chǎn)車間調(diào)查結(jié)果和意見(jiàn)填報(bào)返回生技處，生技處組織審核分析并提出處理意見(jiàn)再返回供銷公司，供銷公司反饋給客戶并保存記錄。屬于需通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)才能解決的信息轉(zhuǎn)科技處進(jìn)行處理，由科技處將處理意見(jiàn)返回給供銷公司和生技處，供銷公司反饋給客戶；從受理客戶質(zhì)量信息之日起，2天內(nèi)完成調(diào)查回復(fù)。 4 檢查和考核 。 ，1000元以下處罰。 、隱瞞不報(bào)的，給予每人1000元以上處罰。造成重大損失的，按質(zhì)量事故相關(guān)條款進(jìn)行處理。
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