ims業(yè)務(wù)投訴處理流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 05:58本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)派至EOMS中實(shí)現(xiàn)。步驟三：故障處理地市的運(yùn)行支撐部對(duì)于IMS網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分類(lèi)判斷：1）屬于IMS接入層設(shè)備或接入網(wǎng)絡(luò)障礙，由地市的運(yùn)行支撐部進(jìn)行處理。故障處理完畢后，進(jìn)入步驟四；2）屬于本地承載設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)/關(guān)口局/鐵通故障，將工單轉(zhuǎn)派至地市運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行處理。故障處理完畢后，地市運(yùn)行維護(hù)部將工單回復(fù)至地市的運(yùn)行支撐部，進(jìn)入步驟四；3）屬于核心網(wǎng)業(yè)務(wù)（IMS彩鈴、V網(wǎng)等）/系統(tǒng)故障，將工單轉(zhuǎn)派至省公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行處理。故障處理完畢后，省公司網(wǎng)絡(luò)部將工單回復(fù)至地市的運(yùn)行支撐部，進(jìn)入步驟四。步驟四：用戶(hù)確認(rèn)地市的運(yùn)行支撐部與用戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)故障是否恢復(fù)，如果故障恢復(fù)，則將工單回復(fù)至地市客服或省客服中心。如果故障未恢復(fù)，則進(jìn)入步驟三。步驟五：回復(fù)、歸檔由省客服派發(fā)至地市的工單，由省10086進(jìn)行回復(fù)、歸檔。由地市客服派發(fā)至地市的工單，由地市客服進(jìn)行回復(fù)、歸檔。9 /
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