客戶投訴處理制度和流程-資料下載頁
2025-10-13 11:45本頁面
【導(dǎo)讀】是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。、應(yīng)用“同理心”，而非同情心；、閉口不言——成為客戶發(fā)泄的對象；、洗耳恭聽——四步曲；、應(yīng)用三變法——場變換地、變換人員、變換時間；的問題不會再發(fā)生，并愿意與你保持關(guān)系；、要100%相信客戶，真誠對待每一個客戶；處理，請把能夠處理問題的人找到；、跟蹤不只停留在電話問候上，還有其他有效的方式可以應(yīng)用；知，而是要強化解決問題后的良好感受。不回避，第一時間處理。找出原因，界定控制范圍。必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍
【正文】 戶問題處理后 3 個工作日內(nèi) 重點：對解決方案的評價 把這些客戶列入重點客戶檔案進行全程跟蹤 及時發(fā)現(xiàn)并解決方案的遺漏之處并完善 主管領(lǐng)導(dǎo)安排時間定期上門征詢意見 （二）處理原則 處理投訴的原則 （ I） ?先處理心情 ?再處理事情 處理投訴的原則 （ II） 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ?不回避，第一時間處理 ?了解顧客背景 ?找出原因，界定控制范圍 ?設(shè)定目標(biāo) ?取得授權(quán) ?必要時讓上級參與，運用團 隊解決問題 處理投訴的原則 （ III） ?尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍 ?不作過度的承諾 ?交換條件
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