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客戶投訴處理制度和流程-wenkub

2022-11-02 11:45:52 本頁(yè)面

　

【正文】（ 1）、說(shuō)聲 “對(duì)不起 ” （ 2）、讓客戶感到他自身的價(jià)值和重要性（ 3）、表明你及你所在的公司對(duì)客戶的誠(chéng)意充分收集客戶信息（ 1）、確認(rèn)客戶的身份（ 2）、確認(rèn)客戶的興趣及關(guān)注點(diǎn) （ 3）、確認(rèn)你的理解與客戶的想法之間的分歧（ 4）、診斷客戶的觀點(diǎn)、期望與反應(yīng) （ 5）、確認(rèn)客戶對(duì)解決方案的意見(jiàn) （ 6）、征詢解決方案實(shí)施后客戶的意見(jiàn) 征求客戶信息，給出解決方案。投訴客戶的有效跟進(jìn) 時(shí)間：客戶問(wèn)題處理后 3 個(gè)工作日內(nèi) 重點(diǎn)：對(duì)解決方案的評(píng)價(jià) 把這些客戶列入重點(diǎn)客戶檔案進(jìn)行全程跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決方案的遺漏之處并完善主管領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間定期上門(mén)征詢意見(jiàn)

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2025-01-10 15:33

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2025-04-08 22:36

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2025-02-27 23:16

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2025-08-17 10:14

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