質(zhì)量投訴處理制度-資料下載頁
2025-10-12 11:37本頁面
【導讀】2．保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展。3．提高公司和產(chǎn)品的信譽。1．保護顧客的合法權(quán)益。2．積極同政府有關機構(gòu)和新聞媒體配合。4．采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細的資料；及時通知品質(zhì)部相關人員或公關經(jīng)理；向顧客解釋嚴重投訴的處理結(jié)果。組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及。問題的危害分析結(jié)果；號、購買地點等）；質(zhì)量追蹤系統(tǒng)（成品追蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)、原材料。同期投訴量對比；當日質(zhì)量控制情況；當批產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況；
【正文】 調(diào)查的前提： ? 質(zhì)量追蹤系統(tǒng)（成品追蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)、原材料追蹤系統(tǒng)）； ? 部門合作（銷售部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、技術(shù)部）； ? 投訴樣品實物。 2．情況判斷： ? 同類投訴對比； ? 同批產(chǎn)品投訴對比； ? 質(zhì)量回顧樣品檢查； ? 同期投訴量對比； ? 其他有關情況。 ： ? 包裝表現(xiàn)； ? 產(chǎn)品感官； ? 封合情況分析； ? 微生物檢驗（菌相分析）； ? 其他異常表現(xiàn)。 4． 生產(chǎn)情況分析： ? 當日生產(chǎn)情況； ? 當日原材料使用情況； ? 當日質(zhì)量控制情況； ? 當日設備情況； ? 當批產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況； ? 當日生產(chǎn)環(huán)境情況； ? 其他異常情況。
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