質(zhì)量投訴處理制度-資料下載頁
2025-10-12 11:37本頁面
【導(dǎo)讀】2．保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展。3．提高公司和產(chǎn)品的信譽(yù)。1．保護(hù)顧客的合法權(quán)益。2．積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。4．采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及。問題的危害分析結(jié)果；號(hào)、購買地點(diǎn)等）；質(zhì)量追蹤系統(tǒng)（成品追蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)、原材料。同期投訴量對(duì)比；當(dāng)日質(zhì)量控制情況；當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況；
【正文】 調(diào)查的前提： ? 質(zhì)量追蹤系統(tǒng)（成品追蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)、原材料追蹤系統(tǒng)）； ? 部門合作（銷售部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、技術(shù)部）； ? 投訴樣品實(shí)物。 2．情況判斷： ? 同類投訴對(duì)比； ? 同批產(chǎn)品投訴對(duì)比； ? 質(zhì)量回顧樣品檢查； ? 同期投訴量對(duì)比； ? 其他有關(guān)情況。 ： ? 包裝表現(xiàn)； ? 產(chǎn)品感官； ? 封合情況分析； ? 微生物檢驗(yàn)（菌相分析）； ? 其他異常表現(xiàn)。 4． 生產(chǎn)情況分析： ? 當(dāng)日生產(chǎn)情況； ? 當(dāng)日原材料使用情況； ? 當(dāng)日質(zhì)量控制情況； ? 當(dāng)日設(shè)備情況； ? 當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況； ? 當(dāng)日生產(chǎn)環(huán)境情況； ? 其他異常情況。
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