食品投訴處理制度-資料下載頁(yè)
2025-10-16 04:00本頁(yè)面
【正文】 。調(diào)查報(bào)告、約談?dòng)涗?、函?xún)答復(fù)等投訴意見(jiàn)的辦理結(jié)果記錄要在15個(gè)工作日內(nèi)立卷歸檔。十三 各科室辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。辦理投訴的工作人員與投訴事項(xiàng)或被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。醫(yī)務(wù)科第五篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實(shí)際，制定本制度。一、組織機(jī)構(gòu) 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：醫(yī)院投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)受理日常工作、各類(lèi)群眾投訴。二、具體工作職責(zé)（一）凡有患者或家屬采用書(shū)信、電話(huà)、直訪等形式向我院提出投訴意見(jiàn)的，均屬投訴處理范圍。（二）辦公室負(fù)責(zé)受理患者和家屬投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設(shè)立病人投訴處理登記本，并設(shè)置意見(jiàn)箱，并公布投訴電話(huà)號(hào)碼。（三）對(duì)來(lái)訪者要熱情接待、耐心聽(tīng)取來(lái)訪者反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議和要求，認(rèn)真做好記錄，細(xì)心解釋?zhuān)匆?guī)定的投訴處理程序辦理，及時(shí)向院長(zhǎng)反饋情況。（四）及時(shí)受理、處理投訴事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決整改。同時(shí)，設(shè)立患者意見(jiàn)征詢(xún)表，通過(guò)意見(jiàn)征詢(xún)表調(diào)查，傾聽(tīng)病人呼聲，收集病人意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)不足。（五）認(rèn)真做好投訴意見(jiàn)的信息收集、分析、整理和綜合工作。凡有信訪投訴，來(lái)信要及時(shí)拆閱，并按信訪內(nèi)容分類(lèi)登記，注明來(lái)源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結(jié)果等，并對(duì)存在的突出問(wèn)題，要提出意見(jiàn)和建議。（六）對(duì)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)組織、協(xié)調(diào)、協(xié)助有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查核實(shí)結(jié)果和處理意見(jiàn)上報(bào)。（七）凡有患者直接向科室或職能部門(mén)投訴，受投訴的部門(mén)應(yīng)將投訴意見(jiàn)、建議完整收集，并將各種意見(jiàn)、建議報(bào)辦公室能解決的就解決，需要全院性協(xié)調(diào)的，交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議審議。（八）辦理的投訴事項(xiàng)應(yīng)在收到投訴意見(jiàn)的15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，視情況將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人或部門(mén)，情況復(fù)雜的,時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。對(duì)上級(jí)交辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按要求時(shí)限辦結(jié)，并及時(shí)將辦理結(jié)果送報(bào)，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況。（九）投訴意見(jiàn)辦理完畢后，調(diào)查報(bào)告、約談?dòng)涗?、函?xún)答復(fù)等投訴意見(jiàn)的辦理結(jié)果記錄要在15個(gè)工作日內(nèi)立卷歸檔。（十）辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延，同時(shí)要注意保密。辦理投訴的工作人員與投訴事項(xiàng)或被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
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