公司產(chǎn)品投訴處理制度-資料下載頁
2025-04-07 12:59本頁面
【正文】 證或需與客戶（包括技術監(jiān)督部門）當面交涉的，須由粕銷售部提出申請經(jīng)分管副總批準后通知相關部門，相關部門方可派人前往（或要求業(yè)務人員協(xié)辦），以便在短時內(nèi)盡快解決。當?shù)竭_現(xiàn)場后，要向客戶詳細詢問情況，觀察現(xiàn)場環(huán)境，進行技術交流，同時共同取樣分樣（共4份，一份帶回；一份封樣，雙方簽名留樣）。，雙方可以共同檢驗（仲裁法），若結果一致，雙方共同確認；若結果不在誤差范圍內(nèi)，送權威機構（省級以上）。，若客戶同意，我方可將樣品帶回我司進行檢驗，但客戶必須認同我方檢驗結果。 對方化驗室實驗條件較差，且客戶不同意我方帶回樣品檢驗，可送雙方認可的權威機構（省級以上）檢驗。 送權威機構檢驗的費用原則上由客戶先行墊付；檢驗結果符合合同要求，檢驗費用由客戶支付；檢驗結果不符合合同要求，檢驗費用由我司支付。（附檢驗報告）。 確認公司無責任的，由業(yè)務部門負責與客戶解釋并征得客戶確認；如確屬公司質(zhì)量責任，由業(yè)務部與客戶協(xié)商并提出初步的處理建議，報批后執(zhí)行。，由品控部組織相關部門對涉及該批產(chǎn)的質(zhì)量狀況、銷售區(qū)域、包裝物的使用情況，當時的生產(chǎn)情況實行追溯；對存在重大質(zhì)量問題的同批產(chǎn)品盡可能追回，追回后的產(chǎn)品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 對于質(zhì)量問題和損耗問題客戶應在收貨5天內(nèi)提出，過期公司將不予處理。 因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品交至物流部，由相關部門就其質(zhì)量問題進行評審分析處理。 其他未盡事項按照《粕產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理操作規(guī)程》執(zhí)行。 產(chǎn)品非品質(zhì)投訴、服務投訴 產(chǎn)品非品質(zhì)投訴（市場活動投訴等）、服務投訴（訂單投訴、賬務投訴、其他投訴）由直接操作或服務部門經(jīng)理或總監(jiān)直接處理，如對處理結果不滿意可到綜合管理部進一步反饋。
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