公司產(chǎn)品投訴處理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-07 12:59本頁(yè)面
【正文】 證或需與客戶（包括技術(shù)監(jiān)督部門）當(dāng)面交涉的，須由粕銷售部提出申請(qǐng)經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門，相關(guān)部門方可派人前往（或要求業(yè)務(wù)人員協(xié)辦），以便在短時(shí)內(nèi)盡快解決。當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要向客戶詳細(xì)詢問情況，觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行技術(shù)交流，同時(shí)共同取樣分樣（共4份，一份帶回；一份封樣，雙方簽名留樣）。，雙方可以共同檢驗(yàn)（仲裁法），若結(jié)果一致，雙方共同確認(rèn)；若結(jié)果不在誤差范圍內(nèi)，送權(quán)威機(jī)構(gòu)（省級(jí)以上）。，若客戶同意，我方可將樣品帶回我司進(jìn)行檢驗(yàn)，但客戶必須認(rèn)同我方檢驗(yàn)結(jié)果。 對(duì)方化驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)條件較差，且客戶不同意我方帶回樣品檢驗(yàn)，可送雙方認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)（省級(jí)以上）檢驗(yàn)。 送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的費(fèi)用原則上由客戶先行墊付；檢驗(yàn)結(jié)果符合合同要求，檢驗(yàn)費(fèi)用由客戶支付；檢驗(yàn)結(jié)果不符合合同要求，檢驗(yàn)費(fèi)用由我司支付。（附檢驗(yàn)報(bào)告）。 確認(rèn)公司無(wú)責(zé)任的，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶解釋并征得客戶確認(rèn)；如確屬公司質(zhì)量責(zé)任，由業(yè)務(wù)部與客戶協(xié)商并提出初步的處理建議，報(bào)批后執(zhí)行。，由品控部組織相關(guān)部門對(duì)涉及該批產(chǎn)的質(zhì)量狀況、銷售區(qū)域、包裝物的使用情況，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)情況實(shí)行追溯；對(duì)存在重大質(zhì)量問題的同批產(chǎn)品盡可能追回，追回后的產(chǎn)品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 對(duì)于質(zhì)量問題和損耗問題客戶應(yīng)在收貨5天內(nèi)提出，過期公司將不予處理。 因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品交至物流部，由相關(guān)部門就其質(zhì)量問題進(jìn)行評(píng)審分析處理。 其他未盡事項(xiàng)按照《粕產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理操作規(guī)程》執(zhí)行。 產(chǎn)品非品質(zhì)投訴、服務(wù)投訴 產(chǎn)品非品質(zhì)投訴（市場(chǎng)活動(dòng)投訴等）、服務(wù)投訴（訂單投訴、賬務(wù)投訴、其他投訴）由直接操作或服務(wù)部門經(jīng)理或總監(jiān)直接處理，如對(duì)處理結(jié)果不滿意可到綜合管理部進(jìn)一步反饋。
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