申訴投訴處理制度-資料下載頁
2024-10-21 15:55本頁面
【導(dǎo)讀】中的不足之處，以保證滿足顧客的要求。及其他未滿足要求的申訴和處理。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)顧客意見和建議的收集以及投訴的受理、處理。相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定糾正、預(yù)防措施并組織實(shí)施。a．客戶接待室隨時(shí)向顧客發(fā)放《顧客意見和建議征求表》。測(cè)的質(zhì)量表示明確疑義的。e.對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)及其服務(wù)過程持其他不同觀點(diǎn)及看法的。c.其他有規(guī)定不予受理的。后應(yīng)根據(jù)《顧客投訴記錄》及時(shí)和相關(guān)責(zé)任部門及人員取得聯(lián)系，通過調(diào)查核實(shí)，分析研究，確認(rèn)事實(shí)并在此基礎(chǔ)上做出判斷。如有必要，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，組成專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)研、分析、評(píng)判。如果原檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)有誤，應(yīng)立即執(zhí)行《實(shí)施糾正措施程序》。對(duì)造成極壞影響的，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行《實(shí)施糾正措施程序》。與顧客協(xié)商解決，必要時(shí)給予顧客實(shí)物或經(jīng)濟(jì)賠償，直至顧客滿意為止。要時(shí)中心主任可決定增加管理評(píng)審。
【正文】 a. 或其他方面的期望、要求。 b. 通過調(diào)研引發(fā)的其他潛在不合格傾向。 經(jīng)確認(rèn)不屬于本中心 的責(zé)任時(shí)，應(yīng)通過與顧客溝通解決。 當(dāng)顧客 投訴屬于重大質(zhì)量事故時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人可決定進(jìn)行附加審核，必要時(shí)中心主任 可決定增加管理評(píng)審。 顧客投訴處理的反饋 業(yè)務(wù)辦公室要根據(jù)顧客要求及時(shí)將處理結(jié)果反饋給顧客 ，并應(yīng)得到顧客的對(duì)處理結(jié)果滿意程度的答復(fù)，并向顧客發(fā)放《顧客意見和建議征集表》，以便及時(shí)得到顧客的意見和建議。 顧客意見和建議的評(píng)審 業(yè)務(wù)辦公室對(duì)所收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客滿意程度的趨勢(shì)，找出差距和不足以及目前存在的主要問題，制定糾正措施和預(yù)防措施，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。 業(yè)務(wù)辦公室每年應(yīng)將顧客的抱怨、意見和建議匯總，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，作為管理評(píng)審的一種輸入，提交管理評(píng)審。 申訴投訴方式：顧客可以采用書面、口頭、電話等方式 進(jìn)行投訴申訴； 投訴電話：
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