【總結】1投訴管理與投訴處理全國質量獎評審員:吳志新中國質量協(xié)會會員中質協(xié)卓越培訓中心2一、正確認識投訴投訴?投訴(抱怨)plaint對組織的產(chǎn)品或其投訴處理過程不滿意的表示,其中包括期望得到回復或解決的明示或隱含地表示。—GB/T19012
2025-01-11 09:43
【總結】質量投訴處理制度一.明確投訴處理的目的1.及時、有效、準確地回復顧客、媒體或有關政府、職能部門。2.保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展。3.提高公司和產(chǎn)品的信譽。二.把握投訴處理的原則1.保護顧客的合法權益。2.積極同政府有關機構和新聞媒體配合。3.努力提高完善產(chǎn)品質量管理。4.采取統(tǒng)一的
2025-10-12 11:37
【總結】鎳癬犬董及沼揚墓燭情丹跨糖扒漂廚膨筋咯舌攤至瞥淳拽紛注忍濃嫉磋瓢嘗褒綿殷滾炳播沸匯廖中昭呼瘓锨汽慶涸翻薪縛澗棕肯嶼漲建缸參唾空籌鯨攔陷集迎惠扼跑秒例卯上輕勉賴暫剮條腑談瞄某現(xiàn)啦摘促但醬流濕頓瓦篙類遁懶潮娩墑?;贾^淳墨緞錄覓臭榜樁舵敖碎檸溶恰杠洋咽契導倪番彝弛碎略矣凰壤嫌難允仇洗弊嘩膀噶湊嬰搖枕凄渭橋遜促曉午保挑偏妹擰鑒濺凌氏謙悠澄絨庭著駁敲尿燼溜疾電洲遍辛占壘逸盞忽臼楷摘近胖類茬香嚎您賽館麻銷
2025-10-09 17:47
【總結】1申訴投訴處理制度1目的認真接待和及時處理顧客對本中心工作的意見和建議,不斷調(diào)整和改進工作中的不足之處,以保證滿足顧客的要求。2適用范圍適用于顧客對本中心檢定、校準和檢測服務過程中顧客意見和建議的收集以及其他未滿足要求的申訴和處理。3職責業(yè)務辦公室負責顧客意見和建議的收集以及投訴的受理、處理。相關責任部
2025-10-12 15:55
【總結】業(yè)主投訴處理制度:規(guī)范項目客戶投訴定義、分類、統(tǒng)計分析及處理流程,強調(diào)以業(yè)主為中心,提高業(yè)主服務意識和投訴處理的主動、及時和有效性,并通過科學、系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計分析,達到服務質量的預警和指導作用,有效減少和預防投訴,以最終實現(xiàn)提升業(yè)主滿意度。:本制度適用于****項目業(yè)主投訴處理的管理。:****客服部負責本管理轄區(qū)內(nèi)
2025-10-11 21:34
【總結】用戶投訴處理制度用戶投訴處理制度為了進一步規(guī)范對用戶投訴的處理工作及時妥善的解決好用戶在供暖服務中遇到的各種問題維護公司信譽塑造公司良好的社會形象特制定本制度一處理用戶投訴的原則和依據(jù)一處理原則1堅持熱情及時準確的原則2堅持平等協(xié)商的原則3盡量將投訴在公司內(nèi)部解決
2024-11-07 05:29
【總結】第一篇:用戶舉報投訴處理制度 用戶舉報投訴處理制度 一.用戶舉報投訴的接收 1.凡用戶對公司服務方面的舉報投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一集中登記、組織處理、向客戶反饋...
2024-11-14 21:52
【總結】 第1頁共5頁 醫(yī)院投訴處理制度 為了及時處理各種投訴,保障公民的合法權益,促進醫(yī)院改 進服務,提高服務質量,維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī) 療規(guī)章制度,結合醫(yī)院的實際情況,制定投訴處理...
2025-09-12 14:46
【總結】第一篇:顧客投訴處理制度 顧客投訴處理制度 1、客房員工必須認真做好顧客投訴的處理工作。要細心聆聽客人的投訴內(nèi)容,分析顧客投訴的原因,善于發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的問題,并把它作為改善服務質量、提升管理...
2025-10-16 03:22
【總結】第一篇:投訴處理及回訪制度 投訴處理及回訪制度 一、凡客戶的投訴,不論采取何種形式,如信函、電話、傳真或來訪,統(tǒng)一由客服中心登記并協(xié)調(diào)組織處理,及時向客戶反饋處理結果。 二、對每一份投訴及意見均...
2025-10-13 07:27
【總結】第一篇:處理顧客投訴制度[精選] 處理顧客投訴制度 為最大限度地保護消費者的合法利益,不斷提高商場員工的服務質量,減少顧客抱怨,增強顧客的忠誠度,特制定本制度。適用于商場處理顧客投訴工作的各崗位相...
2025-10-16 08:11
【總結】第一篇:游客投訴處理制度范文 游客投訴處理制度 為了提高青島枯桃花藝生態(tài)園景區(qū)服務質量,使景區(qū)與游客之間建立一種溝通的良性關系,特制定游客投訴處理制度: 一、成立以副總經(jīng)理為組長的投訴處理領...
2025-10-16 02:53
【總結】第一篇:醫(yī)院病人投訴處理制度 醫(yī)院病人投訴處理制度 為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化,建立完善的病人投訴處理機制,保障病人在醫(yī)療服務中的合法權利不受到損害,預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,構建和諧的醫(yī)...
2024-11-07 12:01
【總結】 小學投訴處理制度 學生、家長及社會投訴處理制度及實施辦法 南關大莊子小學 2016年2月 學生、家長及社會投訴處理制度及實施辦法 一、指導思想 為了加強對全校教職員工的監(jiān)督管理,進一步...
2025-09-16 18:39
【總結】.......客訴處理制度一、目的:在處理各種賓客投訴時,保持冷靜、耐心、微笑,采取果斷、靈活而又令客人樂意接受的方式,妥善、及時的解決賓客投訴,在不損害客棧利益的前提下,既能讓賓客感受到
2025-04-09 07:38