【總結(jié)】,樹(shù)立一流的形象,有效地建立用戶信息反饋系統(tǒng),促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)改善和售后服務(wù),特制定本制度。用戶質(zhì)量事故與投訴是指公司一切產(chǎn)品的終極用戶、中間環(huán)節(jié)等提出不滿批評(píng)、意見(jiàn)和建議。不管以何種方式提出的投訴,均以本制度之規(guī)定處理,主要包括用戶投訴的受理、調(diào)查、請(qǐng)示、報(bào)告、答復(fù)督導(dǎo)、內(nèi)部處理等,涉及公司有關(guān)人員職責(zé)范圍的,應(yīng)與配合協(xié)助。
2025-04-23 08:54
【總結(jié)】1投訴管理與投訴處理全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員:吳志新中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心2一、正確認(rèn)識(shí)投訴投訴?投訴(抱怨)plaint對(duì)組織的產(chǎn)品或其投訴處理過(guò)程不滿意的表示,其中包括期望得到回復(fù)或解決的明示或隱含地表示?!狦B/T19012
2025-01-11 09:43
【總結(jié)】第一篇:投訴舉報(bào)處理制度 政務(wù)公開(kāi)投訴受理制度 為規(guī)范行政行為,提高行政效能,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),促進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作有序開(kāi)展,保障群眾的投訴、舉報(bào)權(quán)利,特制定本辦法。 一、政務(wù)公開(kāi)投訴處理,堅(jiān)持以下...
2024-10-25 00:40
【總結(jié)】產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程 一.目的 通過(guò)投訴、受理,收集市場(chǎng)產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改善質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量、制定質(zhì)量改善措施和提升成品合格率?! 《m用范圍 所有涉及美致公司產(chǎn)品即樣品、成品的投訴內(nèi)容?! ∪x 產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用功能缺陷的投訴內(nèi)容四.職責(zé) 1、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)投訴的承接、傳遞; 2、客
2025-05-31 03:20
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【總結(jié)】第一篇:小學(xué)投訴處理制度 學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)投訴處理制度及實(shí)施辦法 南關(guān)大莊子小學(xué) 2016年2月 學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)投訴處理制度及實(shí)施辦法 一、指導(dǎo)思想 為了加強(qiáng)對(duì)全校教職員工的監(jiān)督管理,進(jìn)...
2024-10-24 23:20
【總結(jié)】第一篇:病人投訴處理制度 病人投訴處理制度 為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,現(xiàn)結(jié)合我院的工作實(shí)...
2024-11-05 01:14
【總結(jié)】第一篇:病人投訴處理制度 病人投訴處理制度 第一章總則 第一條為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,...
2024-10-25 02:17
【總結(jié)】第一篇:食品投訴處理制度 食品投訴受理制度 1、顧客投訴的接收 1)遇有賓客投訴時(shí)須禮貌、耐心地接待。應(yīng)懷著同情心聆聽(tīng)賓客訴說(shuō),必要時(shí)可禮貌地詢問(wèn),但切忌打斷賓客的講話。 2)表示出對(duì)賓客投訴...
2024-10-25 04:00
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)院投訴處理制度 醫(yī)院投訴處理制度 為了及時(shí)處理各種投訴,提高我院的服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)院形象,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度,結(jié)合我院的實(shí)際情況,制定投訴處理制度。 1.投訴的途徑 醫(yī)院...
2024-10-24 21:17
【總結(jié)】第一篇:客人投訴處理制度 客人投訴處理制度 一.二.三.所有投訴,無(wú)論真假,都必須表示理解、接受和安慰:聚精會(huì)神聆聽(tīng)顧客投訴: 絕對(duì)不允許與客人爭(zhēng)吵,理解客人的感受,并站在客人的立場(chǎng)來(lái)調(diào)解其意向...
2024-10-24 23:42
【總結(jié)】第一篇:投訴處理制度[精選] 投訴處理制度 第一章 總則 第一條、為提高催收質(zhì)量和水平,規(guī)范投訴處理程序,形成有效的投訴管理機(jī)制,根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)定,制定本制度 第二條對(duì)客戶投訴的處理應(yīng)以有...
2024-10-25 09:51
【總結(jié)】第一篇:病人投訴處理制度 病人投訴處理制度 一凡有患者及患者家屬采用電話、書信、直訪等形式向我院提出投訴意見(jiàn)的,均屬投訴處理范圍。 二為方便患者投訴,向社會(huì)公開(kāi)投訴電話,定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)...
2024-11-09 22:35
【總結(jié)】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作(一)、實(shí)施步驟1、遇到客戶投訴抱怨,銷售顧問(wèn)積極幫助
2024-10-22 11:45
【總結(jié)】第一篇:用戶舉報(bào)投訴處理制度 用戶舉報(bào)投訴處理制度 一.用戶舉報(bào)投訴的接收 1.凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的舉報(bào)投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來(lái)人面談,統(tǒng)一集中登記、組織處理、向客戶反饋...
2024-11-14 21:52