投訴處理制度-資料下載頁
2025-04-23 08:54本頁面
【正文】 以答復(fù)處理。在受理調(diào)查到答復(fù)處理期間，市場(chǎng)部應(yīng)注意與用戶和有關(guān)方面保持溝通，避免中間事件的發(fā)生。 8．對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成損害的，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，應(yīng)酌情給予用戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。 9．投訴答復(fù)處理后，市場(chǎng)部應(yīng)進(jìn)一步會(huì)通公司內(nèi)部有關(guān)人員就有關(guān)問題進(jìn)行分析處理。凡產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)《投訴處理反饋表》備案，提出改進(jìn)和完善措施，負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。凡營銷問題，由市場(chǎng)部督促各人員 改進(jìn)措施。 10．控權(quán)責(zé)發(fā)生原則，對(duì)因?yàn)橘|(zhì)量問題的投訴調(diào)查處理所發(fā)生的一切費(fèi)用由相關(guān)部門承擔(dān)，營銷問題由所轄市場(chǎng)承擔(dān)，同時(shí)對(duì)有關(guān)責(zé)任人按公司有關(guān)規(guī)定處理。 11．市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)擁護(hù)投訴做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告總經(jīng)理，并通報(bào)公司有關(guān)部門。 12．市場(chǎng)部可根據(jù)實(shí)際情況，制訂進(jìn)一步的具體辦法和補(bǔ)充細(xì)則，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
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