質(zhì)量投訴處理制度(編輯修改稿)
2024-11-26 11:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）； 3. 被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)等）； 4. 投訴原因詳情（購(gòu)買、儲(chǔ)存、消費(fèi)經(jīng)過等）； 5. 投訴記錄人。 五．提供投訴處理書面文件 1. 文件備案編號(hào)、日期； 2. 投訴人姓名和被投訴產(chǎn)品名稱； 3. 被投訴問題產(chǎn)生的原因； 4. 就被投訴總是的具體解決和改進(jìn)方法； 5. 質(zhì)保部負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人親筆簽字。 六．處理的最佳步驟： 1. 認(rèn)真聆聽顧客所提出的投訴； 2. 重述聽到的投訴，以保證正確的理解，以免出現(xiàn)誤會(huì)； 3. 表示體諒和理解顧客的處境及心情； 4. 設(shè)法取得投訴產(chǎn)品以便分析原因； 5. 解說最
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