醫(yī)院投訴處理制度(編輯修改稿)
2024-10-24 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及目前狀況；發(fā)生后采取的醫(yī)療救治措施；(3)患方的要求；部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處理初步意見；(4)事件處理結(jié)束情況，并附相應(yīng)材料。上述事件發(fā)生應(yīng)及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在12小時內(nèi)向所在區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科、公安部門書面報告，同時向衛(wèi)生廳和浙大醫(yī)管部門匯報，如屬重大醫(yī)療糾紛范圍中的（3）和（4）項范圍的，需立即匯報。預(yù)警機(jī)制及預(yù)案的制定，關(guān)系到整個醫(yī)患危機(jī)能否順利和有效地解決。在這個信息平臺上，重大醫(yī)療糾紛事件可很大程度上得到預(yù)防、緩解，甚至化解，為此特制訂本案，予以實施。危機(jī)前狀態(tài)評估風(fēng)險建立預(yù)警預(yù)估危機(jī)預(yù)控危機(jī)收集信息危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)估子系統(tǒng)危機(jī)預(yù)控子系統(tǒng)醫(yī)療意外和突發(fā)性事件報告制度(1)醫(yī)院如接到重大災(zāi)害傷亡事故報告或“120”急救中心指令，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織足夠力量以最快速度投入救援，同時報告浙大、省衛(wèi)生廳。(2)突然接收同類大批傷患者（10以上，含10人）時，應(yīng)立即逐級上報。(3)嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報告制度。若發(fā)現(xiàn)傳染病暴發(fā)流行，應(yīng)立即將患者隔離治療，同時報告上級衛(wèi)生行政部門和疾控中心。(4)若發(fā)現(xiàn)大批食物中毒患者，醫(yī)院應(yīng)立即組織搶救，同時報告上級衛(wèi)生行政部門。(5)若發(fā)生涉及醫(yī)院安全或嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序的事件時，應(yīng)及時報告上級有關(guān)部門。(6)各科室必須建立緊急情況及重大醫(yī)療事件登記制度，并認(rèn)真執(zhí)行。凡出現(xiàn)下列情況，必須及時向院領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門請示報告。(1)成批（3人以上，含3人）嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病、乙類傳染病中的艾滋病、肺炭疽、SARS、高致病性人禽流感等重大傳染病時；(2)凡重大手術(shù)、重要器官切除、截肢或首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和新藥品首次臨床使用時；(3)緊急手術(shù)而患者的家屬或單位負(fù)責(zé)人不在場時；(4)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療糾紛、差錯及事故時；(5)收治特殊身份、或涉及法律、政治問題及有自殺傾向的患者時；(6)患者死亡需要進(jìn)行尸體解剖時；(7)損壞或丟失貴重器材、藥品和發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)、失效時；科室主任、護(hù)士長外出（包括會診、手術(shù)、講學(xué)等）、休假；或院外人員來院參觀、采訪、講學(xué)、會診、手術(shù)等；(8)其他意外事件發(fā)生時；(9)報告方式。緊急情況下可口頭或電話報告（書面材料事后補(bǔ)上），一般情況下要書面報告并科主任簽字。(1)危重患者搶救工作由科室主任、護(hù)士長及主治醫(yī)師等組織，并電話或書面向醫(yī)政科報告，必要時院領(lǐng)導(dǎo)參加指揮。所有參加搶救的人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)肅認(rèn)真，分工協(xié)作，積極搶救患者。(2)搶救工作中遇到診斷、治療、技術(shù)操作等問題是，應(yīng)及時請示和邀請有關(guān)科室會診予以解決。(3)醫(yī)生、護(hù)士要密切合作，如情況緊急需執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)復(fù)述一遍，核對無誤后方可執(zhí)行。(4)做好搶救記錄，要準(zhǔn)確、清晰、扼要、完整，并準(zhǔn)確記錄執(zhí)行時間。(5)收到新入院或病情突變的危重患者，應(yīng)及時同志醫(yī)政科或總值班，填寫病情危重通知單一式兩份，分別交給患者家屬和貼在病歷上（需患者家屬或單位負(fù)責(zé)人簽字）。(1)各科室凡有死亡病例，必須及時向醫(yī)政科報告。(2)必須在24小時內(nèi)填寫死亡證明書，死亡證明書存根交醫(yī)政科存檔。(3)凡涉及醫(yī)療糾紛或案件的死亡病例，科主任應(yīng)向醫(yī)政科、主管院長及上級主管部門匯報。(4)外籍人士、重要功臣、知名人士或重要領(lǐng)導(dǎo)等死亡，應(yīng)及時報告醫(yī)政科和院領(lǐng)導(dǎo)。、差錯、事故報告制度(1)各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時由科主任報告醫(yī)政科，并采取和藹的態(tài)度與患者及家屬協(xié)商，以免矛盾進(jìn)一步激化。(2)各科室發(fā)生醫(yī)療差錯、事故時，應(yīng)及時由科主任、護(hù)士長報告第二篇：醫(yī)院投訴處理制度為了及時處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴處理制度。一、投訴途徑與渠道醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見?。ū荆?。建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。二、受理投訴的部門和范圍院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。人事處：受理職工勞動紀(jì)律方面的投訴。監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。6
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