醫(yī)院處理病人投訴管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-10-21 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 院門診大廳服務臺設有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負責召集協(xié)調(diào)處理。有違紀者報監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時有人接待，處理結(jié)果及時反饋并登記。向社會公布我院服務承諾，并公示投訴電話：上班時間，非上班時間。對現(xiàn)住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調(diào)，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設有舉報箱，定期開箱。對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復處理結(jié)果，如系復雜問題一周內(nèi)予以答復。如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話：《醫(yī)院病人投訴處理制度》，歡迎閱讀醫(yī)院病人投訴處理制度。第三篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為進一步加強醫(yī)院管理，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權和選擇權，構建和諧的醫(yī)患關系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定病人投訴處理制度。一、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。辦理投訴的工作人員與投訴事項或被投訴人有直接利害關系的，應當回避。二、醫(yī)院大廳設有投訴信箱，投訴電話，每周由一位院長參與接待病人投訴。三、醫(yī)院大廳導醫(yī)咨詢臺設有病人投訴點，隨時接待病人投訴，并負責將病人帶到院辦、醫(yī)務科。四、院辦、醫(yī)務科負責受理和辦理本院的病人或家屬投訴處理事項，其主要工作是：全面負責處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設立病人投訴處理登記本。熱情接待來訪者,耐心聽取來訪者反映的問題、意見、建議和要求，認真做好記錄，細心解釋，并及時向接待院長、分管院長反饋情況,按規(guī)定的投訴處理程序辦理。及時受理、處理投訴事項，發(fā)現(xiàn)問題，堅決整改。一般投訴情況，交由所在科室先作處理，所在科室再把處理意見上報院辦、醫(yī)務科備存。凡有醫(yī)療費用投訴的，一律由財務科負責處理。若病人對處理意見仍不滿意的由院辦、醫(yī)務科與所在科室一道處理，并將調(diào)查核實處理結(jié)果和處理意見上報醫(yī)院領導研究決議。五、院辦、醫(yī)務科要認真做好投訴意見的信息收集、分析、整理和綜合工作。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結(jié)果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。六、對上級部門和領導批示需要調(diào)查的重要投訴信訪
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