cm物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定--(編輯修改稿)
2025-04-15 00:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (4)用戶(hù)郵件報(bào)紙遺失或欠收。 (5)大廈公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生及園卉花木問(wèn)題。 (6)大廈鼠蟲(chóng)害防治問(wèn)題。 (7)涉及管理公司所提供各類(lèi)服務(wù)的問(wèn)題。 重大投訴 對(duì)用戶(hù)的書(shū)面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo)，按投訴性質(zhì)一般以書(shū)面回復(fù)用戶(hù)。 投訴匯總 每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表上，并根據(jù)用戶(hù)投訴情況，進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)。 附：回訪(fǎng)用戶(hù)工作規(guī)程 (1)物業(yè)管理公司管理部定期發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)表》，每月回訪(fǎng)不少于15家。 (2)向業(yè)主(住戶(hù))提供維修服務(wù)必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)，必要時(shí)可會(huì)同工程、保安、清潔等部門(mén)主管一齊回訪(fǎng)。 (3)管理部按照回訪(fǎng)用戶(hù)記錄表的內(nèi)容，根據(jù)業(yè)主(住戶(hù))的意見(jiàn)和建議的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)間按用戶(hù)投訴內(nèi)容具體確定。 (4)回訪(fǎng)期間發(fā)現(xiàn)用戶(hù)不滿(mǎn)意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無(wú)法解決的，應(yīng)明確在約定時(shí)間內(nèi)給予解決，做到對(duì)業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)和投訴的回訪(fǎng)處理率為100%。 (5)將回訪(fǎng)內(nèi)容記錄在用戶(hù)意見(jiàn)處理記錄表上，交部門(mén)經(jīng)理審閱。部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng)結(jié)果記錄在回訪(fǎng)用戶(hù)月統(tǒng)計(jì)表上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。 篇3：物業(yè)園區(qū)住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 物業(yè)園區(qū)住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶(hù)的各類(lèi)投訴能及時(shí)、合理地得到解決。 二、適用范圍 適用于住戶(hù)針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 三、職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴。 事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 管理處相關(guān)
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