cm物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定--(編輯修改稿)
2025-04-15 00:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (4)用戶郵件報紙遺失或欠收。 (5)大廈公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生及園卉花木問題。 (6)大廈鼠蟲害防治問題。 (7)涉及管理公司所提供各類服務的問題。 重大投訴 對用戶的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領導，按投訴性質(zhì)一般以書面回復用戶。 投訴匯總 每月對投訴進行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進行用戶回訪。 附：回訪用戶工作規(guī)程 (1)物業(yè)管理公司管理部定期發(fā)放《業(yè)主意見征詢表》，每月回訪不少于15家。 (2)向業(yè)主(住戶)提供維修服務必須對服務質(zhì)量進行回訪，必要時可會同工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪。 (3)管理部按照回訪用戶記錄表的內(nèi)容，根據(jù)業(yè)主(住戶)的意見和建議的程度進行適當回訪，回訪時間按用戶投訴內(nèi)容具體確定。 (4)回訪期間發(fā)現(xiàn)用戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的，應明確在約定時間內(nèi)給予解決，做到對業(yè)主意見征詢和投訴的回訪處理率為100%。 (5)將回訪內(nèi)容記錄在用戶意見處理記錄表上，交部門經(jīng)理審閱。部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在回訪用戶月統(tǒng)計表上，并提交公司領導，作為改進工作的依據(jù)。 篇3：物業(yè)園區(qū)住戶投訴處理標準作業(yè)程序 物業(yè)園區(qū)住戶投訴處理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。 二、適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。 三、職責 管理處主任負責處理重要投訴。 事務部主管負責協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。 管理處相關
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